Gestionnaire réseau opérations

Location: Montreal

Description du poste

S'appuyant sur une solide expérience et des activités établies depuis 10 ans, le/la Responsable des Opérations Réseau pilotera la fonction Opérations Réseau de l'entreprise, garantissant la stabilité, la sécurité et la performance des environnements réseau. Ce rôle combine leadership opérationnel, alignement stratégique, supervision financière et gestion des fournisseurs afin de fournir des services réseau fiables, évolutifs et alignés sur les objectifs métiers de l'organisation.
Responsabilités :

• Piloter et développer l'équipe Opérations Réseau, en assurant la performance, l'engagement et la rigueur opérationnelle.

• Superviser les opérations réseau quotidiennes, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la capacité, en priorisant les tâches entrantes.

• Garantir la stabilité du réseau, les correctifs, la sécurité, la conformité et l'alignement avec les normes d'architecture.

• Assurer la priorisation, le respect des SLA et des KPI, ainsi que les initiatives d'amélioration continue des services.

• Développer et mettre en œuvre des changements pour résoudre les problèmes techniques, accroître l'automatisation et corriger les causes profondes.
• Élaborer et exécuter la feuille de route Réseau en accord avec les besoins métiers et les objectifs de gestion des risques.

• Gérer les fournisseurs, les partenaires de services gérés, les contrats et les budgets opérationnels.

• Développer des relations solides avec les parties prenantes et maintenir une culture de service axée sur le client, tout en renforçant la collaboration inter-équipes.
Livrables attendus :


• Un environnement réseau stable, sécurisé et performant, conforme aux SLA définis.

• Feuille de route annuelle des opérations réseau, objectifs et plan d’exécution.

• Tableaux de bord mensuels des KPI et rapports de performance des services.

• Normes, processus et procédures opérationnelles documentés.

• Initiatives d’amélioration continue visant à réduire les incidents et à accroître l’automatisation.

• Une gouvernance efficace des fournisseurs et une optimisation des coûts.
Qualifications techniques
• Solide expertise en exploitation de réseaux d'entreprise et en gestion d'infrastructures.

• Expérience des plateformes de sécurité Fortinet et/ou Palo Alto, des commutateurs Cisco Catalyst et de Catalyst Center.

• Expérience des solutions de supervision Solar Winds.

• Expérience de Service Now (processus ITSM : gestion des incidents, des problèmes et des changements).

• Excellente connaissance de la supervision réseau, de la gestion des performances et de la gouvernance des SLA.
Qualifications non techniques
• Fortes aptitudes au leadership et au développement d'équipe.

• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.

• Sens aigu du service client.

• Esprit stratégique et capacité à prendre des décisions éclairées.

• Expérience en gestion des fournisseurs et en supervision budgétaire.

• Capacité à gérer les escalades et à évoluer dans des environnements complexes.

• Expertise en fusions-acquisitions et cessions d'actifs.