Responsable principal de la réussite client; conseiller en transformation​/Senior Customer Success Manager

Position: Responsable principal de la réussite client (conseiller en transformation) / Senior Customer Success Manager
Location: Montreal

En tant que Responsable de la réussite client senior (Services financiers) chez AWS Canada, vous serez le partenaire stratégique de certaines des institutions financières les plus complexes du Canada. Vous les accompagnerez dans leurs transformations pluriannuelles vers le cloud et l'IA, qui redéfiniront leurs modes de fonctionnement, leur compétitivité et leur relation client.

Il ne s'agit pas d'un poste de support ni d'un poste commercial. C'est un rôle stratégique à l'intersection de la technologie, de la stratégie d'entreprise et de la conduite du changement.

Vous serez le principal interlocuteur de vos clients pour leurs projets de transformation vers le cloud et l'IA. Vous accélérerez la création de valeur, minimiserez les risques liés à l'exécution et renforcerez le partenariat avec AWS à tous les niveaux de leur organisation. Vous serez la personne de référence dans les moments critiques. AWS compte sur vous pour garantir que les clients ne se contentent pas d'adopter le cloud et l'IA, mais s'y transforment en profondeur.

Vous gérerez la relation client de bout en bout, de la stratégie à l'exécution, en assurant la cohérence entre les équipes Ventes, Architecture de solutions, Services professionnels et Partenaires d'AWS, tout en maintenant un contact direct avec les dirigeants et les membres du conseil d'administration de vos clients.
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- As a Senior Customer Success Manager (Financial Services) at AWS Canada, you will be the strategic partner for some of Canada's most complex financial institutions — guiding them through multi-year cloud and AI transformations that reshape how they operate, compete, and serve their customers.

This is not a support role. This is not a sales role. It is a strategic role at the intersection of technology, business strategy, and organizational change.

You will serve as the primary point of accountability for your customers' cloud and AI transformation journeys — accelerating value realization, de-risking execution, and deepening the AWS partnership at every level of their organization. You will be the person customers call when the stakes are highest, and the person AWS counts on to ensure customers don't just adopt the cloud and AI agents, but transform because of it.

You will own the customer relationship from strategy to execution, driving alignment across AWS Sales, Solutions Architecture, Professional Services, and Partners, while maintaining a direct line to your customers' C-suite and board-level priorities.

Key job responsibilities
- Générer des résultats commerciaux mesurables en pilotant des projets de transformation vers le cloud et l'IA, et en accélérant la création de valeur à travers la migration, l'adoption et les lancements technologiques stratégiques.
- Identifier et lever les obstacles systémiques qui freinent la transformation des institutions financières, en aidant les clients à mettre en place la gouvernance, les modèles opérationnels et l'infrastructure de données nécessaires à la pérennité de leurs progrès.
- Initier et animer des réunions de haut niveau, des sessions de co-innovation et des sommets stratégiques, et développer des relations avec les différentes lignes de métier, les équipes Produit et Technologie, au niveau de la vice-présidence et au-delà.
- Assurer la visibilité et la coordination de l'ensemble du programme sur plusieurs flux de travail, en appliquant des mécanismes de livraison structurés et des cadres de mesure pour garantir que les clients tirent pleinement profit de leur investissement AWS.
- Développer des mécanismes reproductibles, contribuer à la formation interne et accompagner les collègues afin d'élever les standards d'excellence d'AWS en matière de réussite client au Canada.
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- - Drive measurable business outcomes by leading cloud and AI transformation engagements, accelerating value realization across migration, adoption, and strategic technology launches.
- Identify and address the systemic barriers that stall financial institutions on their transformation journeys, helping customers build the governance, operating models, and data…