Représentant à valeur ajoutée​/VAS - Value Added Representative

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.

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Fournir des informations techniques, des conseils et une assistance précis et opportuns concernant les produits et services de l'organisation. Répondre aux demandes des clients ; comprendre leurs questions techniques, évaluer leurs besoins et suggérer ou promouvoir des solutions pouvant inclure des produits ou services alternatifs. Entreprendre des recherches et élaborer des propositions de nouvelles solutions pour résoudre les problèmes techniques et assurer le suivi des points en suspens.

Utiliser des bases de données ou d'autres systèmes informatisés pour maintenir la documentation à jour.

Quel sera votre rôle ?

- Apprend le secteur, le système, le module et le produit, et utilise ces informations pour interagir avec le client.

- Soutient les demandes des clients et apprend à mener des recherches pour résoudre les problèmes dans le respect des directives établies.

- Aide à clarifier l'impact avec les clients, à valider par des recherches internes, à faciliter les interactions techniques, à suivre l'état des problèmes, à valider les mesures correctives et à communiquer la résolution au client.

- Est en contact direct avec le client pour l'aider à résoudre son problème ou à le définir en vue d'une action ultérieure.

- Écoute les appels avec les équipes techniques, la gestion des comptes, les fournisseurs et/ou le client si nécessaire et, selon les directives, met à jour les systèmes de suivi des problèmes tout en tenant le client informé.

- Apprend à analyser et à évaluer les modifications apportées par le client, y compris les demandes de maintenance des options, grâce à une consultation approfondie avec lui, tout en apprenant les meilleures pratiques et à mener des recherches internes.

Qualifications minimales requises

- Bilingue français-anglais

- Diplôme d'études secondaires et expérience en B2B, soit dans la vente, soit dans le service client.

Provide accurate and timely technical information, advice, and assistance regarding the organization's product and services. Respond to inquiries from clients; understand their technical questions, assess their needs, and suggests or promote solutions that may include alternative products or services. Undertake research and develop proposal to new solutions to solve technical problems and follow-up on the status of outstanding issues. Use databases or other computerized systems to maintain up-to-date documentation.

What Part Will You Play?