IT Operation Incident Officer
Job in
Montreal, Montréal, Province de Québec, Canada
Listing for:
Alteo
Full Time
position
Listed on 2026-01-16
Job specializations:
Job Description & How to Apply Below
Position: IT Operation Incident Officer [#4884]
Location: MontrealAlteo is looking for an IT Operation Incident Officer for a permanent position based in Montreal.
Your main role will be to contribute to the smooth technical running of operations, recommending and implementing methodological and technical solutions to optimize and guarantee the smooth running of operations, while ensuring compliance with processes and regulations.
Responsibilities:
>
Participate in defining procedures to ensure service performance
Participate in the study and analysis of electronic payment platform requirementsParticipate in the analysis of operability constraintsParticipate in the industrialization of production and the implementation of the business recovery planParticipate in the definition and implementation of operating proceduresParticipate in the drafting of qualification and patch testing procedures>
Participate in customer support with the aim of meeting availability and reliability commitments
Participate in the handling and processing of requests and incidentsParticipate in the definition of production prerequisitesParticipate in the management of relationships between customers and publishers/service providersParticipate in the production of activity reportsParticipate in the development of maintenance action plansParticipate in defining service tasks: alarms, scheduling, backups, and planning batch processing>
Participate in user support with the aim of ensuring that reported anomalies are processed
Participate in technical support for users (2nd and 3rd levels)Participate in time-sensitive interventions during operational incidents (e.g., analysis, diagnosis, and resolution)Participate in anticipating user needs and system developmentsParticipate in technical documentationParticipate in monitoring operational incidents, analyzing causes, and taking associated corrective measuresProfile:
DEC/BAC in IT or equivalent2-5 years of experience in a similar roleWriting technical specificationsCustomer focusCompliance with commitments (SLA)Taking initiativeAnticipating problemsReporting & MonitoringSense of initiative, flexibilityTeam playerAbility to provide support and assistance@@@@@
Alteo est à la recherche d'un Responsable Opérations et Incidents pour un poste permanent basé à Montréal.
Votre rôle principal sera de participer au bon fonctionnement technique des opérations, la préconisation et la mise en œuvre des solutions méthodologiques et techniques permettant d’optimiser de garantir le bon déroulement des opérations, tout en veillant au respect des processus et réglementation.
Responsabilités:
>
Participer à la définition des procédures dans le but d'assurer la performance des services
Participer à l’étude et l’analyse des besoins en matière de plateforme d'exploitation monétiqueParticiper à l’analyse des contraintes d’exploitabilitéParticiper à l’industrialisation de la production et la mise en œuvre du plan de reprise des activitésParticiper à la définition et la réalisation des procédures d'exploitationParticiper à la rédaction des procédures de qualification et de test des correctifs>
Participer au support client dans le but de respecter les engagements de disponibilité et de fiabilité
Participer à la prise en charge et le traitement des demandes et des incidentsParticiper à la définition des prérequis de mise en productionParticiper à la gestion de relation entre les clients et les éditeurs/fournisseurs de serviceParticiper à la production des rapports d'activitéParticiper à l'élaboration des plans des actions de maintenanceParticiper à la définition des tâches de servitude : alarmes, ordonnancement, sauvegardes et planifier les traitements (Batch)>
Participer au support utilisateurs dans le but de garantir le traitement des anomalies remontées
Participer au support technique aux utilisateurs (2e et 3e niveaux)Participer à l'intervention sous contraintes de délais lors des incidents d’exploitation (e.g. analyse, diagnostic et résolution)Participer à l'anticipation des besoins des utilisateurs et les évolutions du systèmeParticiper à la documentation techniqueParticiper au suivi des incidents d’exploitation, en analysant les causes et prenant les mesures correctives associéesProfil:
DEC/BAC en IT ou l'équivalent2-5 années d'expérience dans un rôle similaireRédaction de spécifications techniquesOrientation ClientRespect des engagements (SLA)Prise d'initiativeAnticipation des problèmesReporting & MonitoringSens de l'initiative, flexibilitéJoueur d'équipeCapacité à apporter support et assistance
Note that applications are not being accepted from your jurisdiction for this job currently via this jobsite. Candidate preferences are the decision of the Employer or Recruiting Agent, and are controlled by them alone.
To Search, View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap here to make a Search:
Search for further Jobs Here:
