Ambassadeur; rice de l'expérience client/Guest Experience Ambassador; Temps partiel/Part Time
Location: Montreal
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.Ambassadeur(rice) de l'expérience client
Le Four Seasons Hôtel Montréalest àlarecherched’unepersonnequipartagenotrepassionpour l’excellenceetchercheàcréeruneexpériencemémorablepournosemployésetnosinvités.Nousrecherchonsunepersonnequiaunesolideéthiquedetravail,unhautniveaud’intégrité,unsoucidequalité,unesensibilitéculturelleetunsensduserviceclient
À propos de Four Seasons Hôtel Montréal
Situé au cœur du Golden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plus qu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse. De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spa Guerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif à Holt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalité et de culture.
À propos du rôle :
Le/La Ambassadeur(rice) de l'expérience client est un élément central de l’équipe de la réception. Son objectif principal est d’assurer une expérience fluide lors de l’arrivée et du départ de nos invités. En tant que première et dernière impression de l’hôtel, ce service de première classe a une responsabilité particulière. La réception est également l’endroit où les clients partagent naturellement leurs commentaires, leurs questions, leurs suggestions et leurs préoccupations.
Ce que vous ferez :
Accueillir et enregistrer les clients de l’hôtel, fournir des explications sur les chambres et déterminer le mode de paiement ou le montant du crédit. Ils sont également responsables de préparer et d’expliquer la facture au moment où les invités quittent l’hôtel;
Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l’invité. Formuler des recommandations et ajouter sa touche personnelle pour satisfaire au mieux les invités tout en respectant les normes Four Seasons;
Recevoir les invités de manière efficace et amicale, en les appelant par leur nom de famille lorsque possible. Assurer que l’invité est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés. Arranger la livraison des bagages à la chambre de l’invité et lui fournir les bonnes clés;
Régler les formalités de départ à la fin du séjour. Évaluer la satisfaction des invités, récupérer les clés, appliquer les frais de retard et présenter la facture à l’invité. Régler la facture correctement avec une carte de crédit ou de l’argent comptant;
Maintenir un équilibre dans les comptes assignés par l’hôtel. Faire de la monnaie, encaisser les chèques et convertir les devises étrangères. Rapprocher toutes les transactions à la fin de chaque quart de travail;
Gérer toutes les interactions des invités avec le plus d’hospitalité et de professionnalisme possible, accommoder les demandes spéciales lorsque c’est possible, résoudre les plaintes des invités, assister les invités…
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