Superviseur réception hôtel

Location: Drummondville

Plus qu'un milieu de travail, l'Hôtel et Suites Le Dauphin Drummondville est comme une deuxième famille.
Contribuez activement   à rendre le séjour de nos invités mémorable.
Rejoignez une équipe dynamique et passionnée!
Nous sommes à la recherche d’un nouveau talent pour intégrer les fonctions de  « Superviseur.e à la réception ».
Il s’agit d’un poste permanent à temps plein 40 heures par semaine principalement de soir du mardi au samedi.
En tant que  «   Superviseur.e à la réception ». , vous serez appelé à effectuer les tâches suivantes :
Soutenir, superviser, motiver et guider l’équipe de la réception dans tous les processus d’interaction avec nos invités;
Participer à la formation de l’équipe de la réception et assurer un suivi quotidien de l’évolution des apprentissages;
S’assurer que l’équipe de la réception ait les outils nécessaires au bon fonctionnement des opérations;
Planifier les besoins de main-d’œuvre quotidien dans une optique de contrôle des coûts de main-d’œuvre conformément aux dispositions de l’entreprise ;
Développer et maintenir des relations de travail franches et un climat stimulant tant avec son personnel que celui des autres services;
Effectuer le suivi des opérations quotidiennes de la réception;
Responsable de faire respecter les standards et les politiques de l’hôtel pour offrir un service qui dépasse les attentes de nos clients et véhiculer cette qualité de service à l’ensemble de son équipe;
En charge de la satisfaction de la clientèle et de la gestion des plaintes;
Exécuter toutes autres tâches requises par la nature de sa fonction.

Avantages:

Uniformes fournis;
Période de repas de 30 minutes rémunérée;
Repas à rabais sur place;
Après 3 mois d’embauche, possibilité d’accumuler jusqu’à 5 congés conciliation travail-famille par année;
Allocation annuelle au Plan Santé-Bien-Être;
Vacances bonifiées;
Prime d’ancienneté;
Indexation annuelle des salaires en mai de chaque année;
Rabais employé dans nos établissements;
Après 6 mois; assurances collectives payées à 50% par l’employeur et assurance invalidité;
Après 6 mois: REER collectif assorti d’une contribution de l’employeur au RPDB jusqu’à concurrence de 2% du salaire brut.

Aptitudes pour le service à la clientèle et le travail d’équipe;
Comportement professionnel : honnêteté, dynamisme, entregent, polyvalence, sens de l’initiative et de l’organisation;
Aptitudes pour la logistique et les communications;
Rigueur et autonomie;
Leadership et capacité de persuasion;
Habileté pour la communication écrite et verbale;
DEC en technique de gestion hôtelière;
BACC ou certificat en administration ou en gestion hôtelière est un atout;
Posséder 3 ans d’expérience dans le service à la clientèle, dont 1 an au service banquet constitue un atout;
Bilinguisme français/anglais.