Conseiller EN Expérience Citoyen Hybride

Nous recherchons un Conseiller en expérience citoyen pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal.

Ce poste est en mode hybride.

Le conseiller en expérience citoyen élabore des stratégies, des orientations et des parcours (citoyens et partenaires) visant à améliorer l'expérience de ceux-ci dans leurs interactions avec notre organisme. Il imagine l'expérience citoyen finale et collabore à son implantation. Il organise des activités de cocréation ou de consultation avec des citoyens ou des partenaires qui font affaire avec nous.

Il analyse leurs comportements, leurs besoins, leurs attentes et leurs préférences afin de leur faire vivre la meilleure expérience. Pour ce faire, il contribue à la création d'une expérience centrée sur la personne pour l'ensemble de l'organisation dans l'objectif d'accroître la satisfaction des citoyens.

• Bonifier l'offre du service rendu aux citoyens et partenaires;
• Proposer, en collaboration avec les directions concernées, à la définition d'une vision de l'expérience citoyen;
• Concevoir et recommander des stratégies conformes à cette vision, dans le cadre d'une planification efficace;
• Analyser les produits, les processus et les instructions de travail à la lumière des commentaires directs et indirects des citoyens et partenaires et apporter ou recommander les améliorations requises;
• Collaborer avec toutes les parties prenantes et contribuer à toutes les étapes d'améliorations des services rendus aux citoyens. Exemple : Établir une collaboration entre les départements des sondages, la direction des communications et le bureau des plaintes pour établir une connaissance 360 des difficultés vécues par les citoyens;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada