Représentant; e sénior au service à la clientèle

Ce que nous faisons chaque jour pour donner le meilleur de nous-mêmes

Chez Securian Canada, chaque jour est une journée consacrée à aider les Canadiens et leurs familles à bâtir un avenir sûr. Agiles et innovants, nous n'avons pas peur de relever des défis, de créer et d'apporter des perspectives diverses à notre travail.

Qui nous recherchons
En tant que Représentant(e) sénior au service à la clientèle, vous rejoindrez notre Centre d'assistance réclamation et sélection d’Assurance. Dans ce rôle, vous serez chargé de recueillir, analyser et interpréter les informations pour accompagner notre clientèle dans leur processus de sélection et réclamation d’assurances, qu'il s'agisse d'invalidité, de décès ou de maladie grave.

Votre capacité à écouter et à comprendre les besoins de nos clients vous permettra d'avoir un impact positif dans leur vie, en offrant le soutien et les conseils dont ils ont besoin. Vous rejoindrez une équipe dévouée et passionnée qui partage votre engagement à offrir un excellent service à la clientèle.

Notre centre de contact client est ouvert les lundi, mardi et vendredi de 8h30 à 17h00, et les mercredi et jeudi de 8h30 à 20h00. Nous serions ravis de vous compter parmi nous et de voir l'effet positif que vous pouvez avoir sur nos clients.

C'est un contrat de 12 mois.

• Remplir avec la clientèle les questionnaires d’assurance et médicaux requis pour l’étude de leur assurabilité;
• Prendre en charge les appels de la clientèle concernant les demandes de réclamation d’assurances;
• Recueillir les informations nécessaires à l’analyse des demandes (assurance et sélection des risques);
• Évaluer les besoins et répondre à chaque demande de manière professionnelle, amicale et rapide;
• Soulever et examiner les idées et les tendances afin de promouvoir l’amélioration continue;
• Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et les services et participer régulièrement à des cours de perfectionnement appropriés.

• Diplôme d'études secondaires;
• Expérience en service à la clientèle, minimum de 2 ans;
• Une écoute active exceptionnelle et d’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite;
• La maîtrise de la langue anglaise pour communiquer avec la clientèle qui se trouve partout au Canada;
• Compréhension des termes médicaux (exemple : CLSC, secrétaire médical(e), préposé(e) bénéficiaire, pharmacie);
• Aptitude à déterminer le niveau d’importance des informations reçues de la clientèle;
• Solides aptitudes organisationnelles avec une attention soutenue aux détails;
• Attitude positive et engagement envers la qualité du service;
• Capacité à rester calme sous pression;
• Esprit d’équipe et aptitude démontrée à collaborer efficacement.

Lorsque vous faites partie de Securian Canada, vous participez à une culture agile et innovante, hautement performante, brillante et axée sur la réalisation, – afin qu’ensemble, nous puissions découvrir l’art du possible.

Chez notre entreprise, nous voyons votre potentiel dès le premier jour et vous mettons au défi de développer vos forces uniques, alors que vous poursuivez une carrière riche de signification aux nombreuses occasions et collaborations.

Vous ferez également partie d’une équipe qui s’engage envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et qui valorise les points de vue diversifiés, afin que vous puissiez être la personne que vous voulez être, tant au travail qu’en dehors du travail.

Securian Canada offre un programme de récompenses globales concurrentiel avec une variété d’avantages, notamment :

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
• Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
• Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une…