Service à la clientèle - Transports

Location: Dorval

Notre client dans l'industrie du transport à Dorval est présentement à la recherche d'un service à la clientèle pour traiter toutes les demandes de transport.

Cette personne sera responsable des relations avec les chauffeurs de camion. Cette personne est responsable de gérer les activités incluant la prise de commande, le traitement des commandes du début à la fin et la coordination.

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Avantages
Lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00
Avantages sociaux complets : Médical, Dentaire, Vision REER collectif
Salaire : 52 k$ à 56 k$ (selon l'expérience)
Vacances : 2 à 3 semaines
Télémédecine
Stationnement sur place
Nourriture, collations et café
Comité social, événements, dîners, anniversaires
Travailler pour un chef de file de l'industrie du transport

Responsabilités
- Saisie des commandes à l'aide du système de gestion des transports (TMW Truckmate)
- Suivre et tracer tous les envois pendant toute la durée du transit afin de s'assurer que nous avons une visibilité totale de l'envoi.
- Résoudre en toute confiance des problèmes tels qu'un enlèvement manqué, une livraison tardive, un fret endommagé ou une facturation incorrecte.
- Faire remonter les problèmes non résolus qui pourraient survenir.
- Assurer la coordination avec les expéditeurs et les destinataires afin de répondre à toutes les exigences des clients.
- Gérer les portails clients avec des mises à jour opportunes afin de tenir nos clients informés de l'état des expéditions.
- Travailler avec le département des finances pour s'assurer que le cycle de facturation peut être achevé.

Qualifications
- Expérience d'au moins un an dans le domaine transport du service à la clientèle dans des secteurs tels que Fed Ex, Amazon, Purolator.
- De nature motivée et compétitive.
- L'orientation qualité/client, l'empathie et la capacité à entretenir et à construire des relations durables sont indispensables.
- Solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à résoudre tous les problèmes de manière satisfaisante.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Capacité à apprendre rapidement et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Capacité à s'épanouir sous pression tout en proposant des solutions qui dépassent les attentes des clients.
- La maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est requise (étant donné que nous travaillons avec des clients basés au Canada et aux États-Unis, la connaissance des deux langues est non seulement importante mais constitue un atout majeur pour nous).

Sommaire
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En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

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