Représentant; e Service à la clientèle - Après-vente Bilingue

Position: Représentant(e) Service à la clientèle - Après-vente Bilingue
Location: Pointe-Claire

Adecco est actuellement à la recherche d'un
· e Représentant
· e Service à la clientèle - Après-vente (Bilingue FR/EN) pour un poste permanent à temps plein, basé à Montréal ou à Québec. Ce rôle stratégique s'adresse à un
· e professionnel
· le orienté
· e client, reconnu
· e pour sa capacité à gérer des situations complexes, à résoudre des problèmes efficacement et à offrir un service après-vente de qualité.
Vous agirez comme partenaire de confiance auprès des clients et des équipes internes, en assurant la satisfaction et le suivi des dossiers après l'achat. Vous interviendrez sur des demandes escaladées, collaborerez avec diverses équipes et contribuerez activement à l'expérience client exceptionnelle que Mobilia souhaite offrir.

• Type d'emploi : Permanent, temps plein
• Horaire : Lundi au vendredi, cœur de journée 9 h 30 à 16 h
• Lieu : Montréal ou Québec
• Salaire : Entre 50 et 52k à l'année

Responsabilités :

• Assurer une gestion rigoureuse des dossiers clients et des retours, en respectant les valeurs du client
• Effectuer et suivre les réclamations auprès des fournisseurs
• Proposer rapidement des solutions efficaces et adaptées aux situations rencontrées
• Agir comme porte-voix du client auprès des équipes internes
• Maintenir une bonne connaissance des produits pour conseiller et résoudre les problématiques
• Effectuer la saisie de données et tenir les dossiers clients à jour
• Assurer un suivi proactif jusqu'à la résolution complète
• Réaliser toute autre tâche connexe liée au service après-vente

Exigences et compétences :

• Expérience pertinente de 2 à 5 ans en service à la clientèle, idéalement en contexte après-vente
• Bilinguisme complet français / anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Excellentes habiletés en communication et sens du service
• Capacité à travailler en équipe avec un minimum de supervision
• Très bonnes aptitudes interpersonnelles et capacité à gérer le stress et les émotions avec professionnalisme
• Forte organisation et aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Capacité démontrée à analyser et résoudre des problèmes efficacement
• Flexibilité et adaptabilité dans un environnement en constante évolution
• Poste 100 % sur site : inspection de retours clients et manipulation de pièces de mobilier jusqu'à 20 lb

Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Notre équipe de recruteurs dynamique est prête à vous accueillir et à vous accompagner sur la voie de la réussite!

* * L'utilisation du genre féminin/masculin a été adoptée afin d'alléger la lecture du texte et n'a aucune intention discriminatoire

* Seules les candidatures retenues seront contactées.
Chez Adecco, notre objectif est simple: faire en sorte que l'avenir fonctionne pour tout le monde. Nous vivons nos valeurs - Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Clients au cœur; en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte. Nous encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons et identités. Ensemble, nous façonnons un avenir qui fonctionne pour tous.
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** Ce poste nécessite de répondre aux clients (ou collègues) francophones et anglophones, donc le bilinguisme est préférable.
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