Agent au support technique
Job in
Drummondville, Montréal, Province de Québec, Canada
Listing for:
Groupe Canimex
Full Time
position
Listed on 2026-03-08
Job specializations:
-
Customer Service/HelpDesk
HelpDesk/Support, Technical Support
Job Description & How to Apply Below
Location: DrummondvilleDESCRIPTION DECOVANA – GROUPE CANIMEX
Covana procure des solutions pour couvrir les spas et les spas de nage. Complètement automatisés, les produits Covana montent et descendent au moyen d’un interrupteur à clé, facilitant grandement l'utilisation du spa en toute saison. De plus, grâce à leur isolation supérieure à celle de la plupart des couvercles traditionnels, ils génèrent des économies d'énergie appréciables.
POurquoi VOUS JOINDRE À nous?
Horaire de travail flexible et possibilité de télétravailHoraire d’étéProgramme d'assurances collectives et protection dentaire disponibleProgramme de préparation à la retraiteProgramme de formation continue et remboursement de cotisation professionnelle.Programme d'aide aux employésDeux salles privées d’entraînement avec service de kinésiologieCentre plein air familial réservé aux employésPlusieurs activités sociales et culturellesLe titulaire du poste assure le support technique à la clientèle existante ainsi qu'aux détaillants en répondant aux demandes, en analysant les besoins et en proposant des solutions et des produits adaptés aux besoins de ceux-ci.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Répondre aux demandes techniques des clients dans les délais prescrits en faisant une gestion des priorités selon les différentes demandes de la clientèle.
Soutenir les clients et détaillants par de l’assistance technique, des conseils et de la formation sur les produits.Communiquer avec le client, analyser et évaluer les besoins ou les problèmes et utiliser les ressources dont il dispose. Faire un diagnostic en fonction de l’information disponible et recommander une solution appropriée.Renseigner et conseiller les clients sur les pièces et les composantes ainsi que sur l’utilisation et l’entretien du produit.Compléter des formulaires, autoriser les retours de marchandise, et documenter pour motiver un retour afin de les acheminer aux personnes visées pour fin de vérification, de suivi et de contrôle.Assurer le suivi des dossiers dans le système informatique de façon efficace et efficiente.En collaboration avec les tierces parties, préparer, inscrire, soumettre et traiter les réclamations relatives à la garantie.
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