Service à la Clientèle - Customer Service Rep Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Position: Service à la Clientèle - Customer Service Rep.
Location: Montreal

About Us

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TRAVAILLEZ AVEC NOUS !

Centric Brands est un groupe de marques tendance de style de vie qui conçoit, recherche, commercialise et vend des produits de haute qualité dans les catégories de vêtements pour Enfants, Hommes et Femmes, Accessoires, Beauté et Divertissement. Le portfolio de la Compagnie comprend des licences pour plus de 100 marques emblématiques. Centric Brands a son siège social à New York et des bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, Londres et Hong Kong.

Pour plus d'informations sur Centric Brands, veuillez visiter

COUP D’ŒIL SUR NOS AVANTAGES :

Salaire compétitif

Régime d'avantages sociaux avantageux (médical, dentaire, vision et plus)

REER / RPDB (Nous égalons jusqu'à 4 %)

Vacances généreuses

Jours de maladie

Heures flexibles

Horaire hybride

Vendredis d'été (Demi-journée)

Code vestimentaire décontracté

Événements

Cadeau d'anniversaire

Ventes d'échantillons

Rabais sur nos marques

Rabais sur la salle de sport

Opportunités de formation, de développement et d'avancement professionnel

Comité D&I qui façonne l'avenir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion chez Centric Brands par le biais d'ateliers, de ressources et de conversations inspirantes.

Nous sommes à la recherche d'un(e)
Représentant(e), Service à la Clientèle, pour se joindre à notre équipe de Montréal.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Aider les clients et clientes avec les commandes e-commerce, les retours, les échanges et répondre à toutes les demandes via courriel, téléphone, réseaux sociaux et clavardage en direct.

Examiner les plaintes des clients et clientes et suivre leur résolution. Résoudre des problèmes complexes et des dossiers escaladés.

Maintenir un modèle de réponses du service à la clientèle pour assurer une cohérence dans toutes les situations. Mettre à jour continuellement les modèles selon les améliorations nécessaires.

Suivre les commandes et la gestion des stocks en facilitant la communication entre les équipes de la chaîne d’approvisionnement et l’entrepôt.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes en magasin et surveiller la logique d’expédition pour offrir une expérience omnicanal fluide.

Suivre les colis perdus, soumettre des réclamations et assurer leur suivi.

Identifier et escalader les dossiers complexes aux représentant
· e·s senior
· e·s ou aux superviseur
· e·s.

Répondre aux avis clients, positifs comme négatifs.

Gérer les flux de travail du service à la clientèle et proposer continuellement des améliorations. Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions.

Prendre l’initiative concernant les détails des produits et des tailles, engager les clients et clientes, reconnaître les opportunités de vente additionnelle (ex. longueur d’entrejambe, taille recommandée, disponibilité en magasin, appel au magasin).

Assister au besoin avec la gestion de la fraude et des rétrofacturations.

Participer à l’activation et à la mise en ligne de nouveaux produits (ex. QA des produits et des informations destinées aux client
· e·s).

Soutenir l’équipe e-commerce pour la mise en page, la navigation du site et l’assurance qualité continue du site web et des campagnes par courriel.

AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS ?

Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Bilingue (Français/Anglais) ; l’anglais est nécessaire dans ce poste puisque la personne servira les clients venant de l’extérieur du Québec

Expérience en service à la clientèle e-commerce.

Expérience avec Shopify ou un CMS similaire, un atout.

Expérience avec des systèmes de tickets et des plateformes de retours e-commerce.

Personne motivée, patiente, constante et extrêmement attentive aux détails.

Capacité à travailler en équipe, tout en étant autonome et capable de résoudre les problèmes de façon indépendante.

Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes.

Faites partie de notre communauté grandissante en vous impliquant dans des groupes, des équipes et des initiatives comme Soyez Verts, Soyez Généreux, Soyez Bien et Soyez Célébrés.

Centric Brands Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur de la…


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