Agent; e de centre d’appel bilingue Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Position: Agent(e) de centre d’appel bilingue
Location: Montreal

DESCRIPTION

L’agent(e) de centre d’appel bilingue est le premier point de contact pour les clients de .Agency. Votre mission : gérer les appels et demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience VIP!

Ces demandes concernent toutes sortes de questions ou de problèmes liés à nos sites web, CRM et autres applications SM. Rapidité, empathie et proactivité seront vos meilleurs atouts pour offrir un service de qualité supérieure.

Vos principales responsabilités :

Répondre aux appels et demandes entrants des clients

Effectuer les dépannages techniques (niveau
1) en direct

Fournir des explications claires et des solutions adaptées aux besoins des clients

Collaborer avec les équipes internes pour escalader les demandes plus complexes

Maintenir une attitude positive et professionnelle en tout temps

Si vous aimez les défis, êtes à l’aise avec les outils informatiques et souhaitez vous accomplir dans un environnement stimulant et dynamique, nous avons le rôle parfait pour vous au sein de notre équipe!

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RESPONSABILITÉS

Bâtir et maintenir une relation d’affaires et de confiance avec les clients;

S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction

Comprendre les besoins clients et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes

Communiquer avec les clients par téléphone ou courriel pour leur transmettre des informations,

Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l’interne qu’à l’externe;

Guider les clients sur les meilleurs pratiques web

Dispenser de la formation aux clients sur les outils de l’entreprise;

Encourager l’utilisation de nos outils SM chez nos clients.

Comprendre et informer les clients de l’ensemble de nos offres de produits et services;

Documenter les communications avec nos clients.

Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels;

Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel;

Accomplir toute autre tâche qui vous serait confiée.

……….
QUALIFICATIONS REQUISES

Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)

Sens développé du service à la clientèle

Esprit analytique

Organisation

Expérience en résolution de problème

Esprit d’équipe

Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout)

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AVANTAGES

Environnement de travail:

Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne

Travail Hybride et horaire flexible

Carte de transport remboursé à %*

Horaire d’été*

Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau*

Bien-être:

Assurances collectives complètes dès le 1er jour

Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille

Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)

Divertissement & autres:

Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants…

Café, thé, collations (barres tendres et bar à céréales) et boissons offertes

Possibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année*


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