Représentant; e de l'Expérience Client | Customer Experience Representative Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Customer

Position: Représentant(e) de l'Expérience Client | Customer Experience Representative
Location: Montreal

Aperçu du poste:

Représentant(e) de l'Expérience Client

Nous recherchons un(e)
Représentant(e) de l'Expérience client pour un poste permanent à temps plein.

Notre culture d'entreprise est pour vous si :

Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client dAbord.

Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité d'amélioration.

Vous cherchez des solutions aux obstacles et vous navez pas peur des défis

Vous prônez le travail d'équipe, la coopération et valorisez les partenariats.

Vous aiderez à :

Répondre aux demandes des consommateurs affaires de manière efficace et efficiente tout en respectant les normes d'excellence en service de Van Houtte. Cela comprend le traitement des commandes, l'éducation des consommateurs sur nos divers produits ou services et le dépannage de nos produits, services ou site Web, le tout au sein de notre centre d'appels centralisé.

Enquêtez et résoudre les problèmes des consommateurs. Offrir des solutions alternatives, avec comme objectif de résoudre la situation du client tout en conservant un bas taux de fermeture de compte et en conservant un haut taux de satisfaction à la clientèle

Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que le problème a été résolu à la satisfaction du consommateur.

Utiliser une multitude de systèmes pour collecter, traiter, consigner, récupérer et communiquer des informations afin d'effectuer ou de terminer la requête du client.

Travailler en collaboration avec des pairs et d'autres départements, tenir les personnes appropriées informées pour assurer le maintien de relations positives avec les clients.

Dépasser les objectifs du département liés aux mesures de niveau de service, à la qualité du service et aux autres mesures du département, aux KPI et aux attentes.

Ce que vous apportez à l'équipe :

Expérience pertinente en service à la clientèle

Solides compétences en résolution de problèmes

Compétences interpersonnelles et persuasives bien développées

Bilinguisme

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis.

De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

Rémunération globale:

CAD $45,.00 - $60,.00 annuellement

Le classement dans la fourchette de rémunération peut varier en fonction de l'expérience, des compétences et d'autres facteurs. Boni annuel basé sur le rendement et ladmissibilité. Avantages sociaux, sous réserve de l'admissibilité : assurance médicale, dentaire, invalidité, assurance-vie, congés payés (y compris les vacances et les congés personnels), REER avec contribution de l'entreprise, remboursement des frais de scolarité, programme d'aide aux employés et à la famille, et rabais sur le café.

CAD $45,.00 - $60,.00 annually

Actual placement within the compensation range may vary depending on experience, skills, and other factors. Annual bonus based on performance and eligibility. Benefits, subject to eligibility: medical, dental, disability, life insurance, paid time off (including vacation and personal time), RRSP with company match, tuition reimbursement, employee and family assistance program, and coffee discount.

Exigences:

Customer Experience Representative

We are looking for a Customer Experience representative for a permanent full-time position.

Our company culture is for you if:

You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast.

You see grey zones, blurry lines and change as an opportunity to improve.

You chase down solutions to…


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