Répartit– Postes temporaires Job Montréal area,Saint-Jérôme Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Position: Répartiteur 911 – Postes temporaires
Location: Saint-Jérôme

Rémunération

Selon la convention collective en vigueur :
De 39,44 $ à 42,44 $/h
Classe 14

Vos principales responsabilités

Recevoir et répondre rapidement à tous les appels téléphoniques adressés aux différents services d’urgence sur le territoire, les traiter selon la nature et l’urgence. Diriger, s’il y a lieu, les personnes requérantes vers les services de la ville ou des services publics concernés, en conformité avec les lois en vigueur;

Évaluer le degré d’urgence des appels téléphoniques afin de prendre les décisions adéquates au traitement de la demande;

Soutenir le citoyen dans sa demande d’intervention, chercher des solutions lorsque la situation ne nécessite pas l’aide d’un service du centre secondaire d’appel d’urgence et le diriger vers le service approprié;

Acheminer rapidement l’appel, si la situation l’exige, au centre secondaire d’appel d’urgence adéquat;

Recevoir et enregistrer les plaintes ainsi que les demandes d’intervention et les inscrire avec les détails nécessaires sur un formulaire informatisé;

Communiquer la plainte ou la demande d’intervention au service concerné selon le protocole approprié et fournir le rapport d’intervention;

Former les nouveaux répartiteurs dans l’accomplissement de leurs tâches;

Recevoir les visiteurs, enregistrer leurs informations dans le registre prévu à cet effet, donner des informations générales et percevoir des paiements;

Rapporter toutes défectuosités municipales ou d’utilités publiques au service concerné, après en avoir été informé par des témoins;

Répondre aux appels du Service de police, accueillir les citoyens et leur donner divers renseignements concernant les activités du service, tout en respectant la Loi sur l’accès à l’information et la confidentialité;

Recevoir et acheminer les messages aux personnes concernées au sein du Service de police et en assurer le suivi;

Effectuer du travail général de bureau.

Vos responsabilités spécifiques

Interroger et alimenter les terminaux du Centre des renseignements policiers du Québec (C.R.P.Q.), du Centre international pour la prévention de la criminalité (C.I.P.C.) et du Module d’information policière (M.I.P.) afin de répondre aux demandes des policiers;

Recevoir et acheminer les demandes administratives externes de consultation du terminal C.R.P.Q au service auxiliaire;

Assister le personnel requérant dans l’utilisation des diverses plateformes informatiques employées pour la répartition des appels;

Vérifier mensuellement le fonctionnement des différentes plateformes informatiques utilisé pour la répartition des appels et rapporter toute défectuosité;

Vérifier, selon la procédure établie, la carte et la photo d’une personne soumise à un programme de libération conditionnelle ou en période de probation, et remplir une fiche attestant la présence de cette personne, conformément à l’ordonnance de la cour;

Regarder les écrans témoins du système de caméra de surveillance de la ville et d’autres localités rattachées au Service de police, et aviser le service de toute anomalie;

Procéder à la géolocalisation d’une personne dont la vie est en danger, par triangulation, lorsque demandé par le service secondaire;

Coordonner, selon les priorités, la logistique des demandes en provenance des services de sécurité publique, lors de recours multiples pour des évènements d’envergure;

Effectuer le rappel d’effectif pour le Service de la sécurité incendie en utilisant la plateforme prévue à cet effet;

Recevoir, coordonner et mettre à jour toutes les informations et les demandes lors d‘interventions, en utilisant les plateformes prévues à cet effet;

Répondre aux demandes internes et externes d’entraide entre les services de la sécurité incendie de différentes municipalités, au besoin, et en faire le suivi;

Maintenir le schéma de couverture de risque selon les délais d’attente entre la prise d’appel et la prise en charge du Service de la sécurité incendie;

Fixer et communiquer la date de prise d’empreintes, selon la demande, et consigner celle-ci dans l’agenda prévu à cet effet;

Indiquer les dates d’une présence requise à la cour municipale ou à la Cour du Québec, lorsque requis;

Mettre à jour et confirmer les mandats émis par la cour…


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