Conseiller​/Conseillère service client l Customer Support Advisor

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Topring est une entreprise fièrement canadienne, bien établie à Granby, qui met son expertise en air comprimé au service des secteurs manufacturier, automobile et de la construction. Grâce à notre vaste gamme de produits et nos conseils personnalisés, nous aidons nos clients à améliorer leur productivité, à réduire les risques d’accident et à réaliser des économies d’énergie.

Nous sommes à la recherche d’un
· e conseiller·ère service client pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez le premier point de contact des clients qui communiquent avec Topring. Votre défi est de bien comprendre leur réalité et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Chez Topring, nous avons le privilège d’entretenir de très bonnes relations avec nos clients. Ils apprécient la qualité de notre service ainsi que le fait qu’un humain leur répond rapidement, sans passer par une série de questions automatisées ni patienter longuement en attente.

CE QUE VOUS FEREZ

• Répondre aux appels entrants et bien comprendre les besoins des clients.
• Conseiller les clients sur nos produits et proposer des solutions adaptées à leur réalité d’affaires.
• Traiter et entrer les commandes dans notre ERP (SAP), en assurant le suivi approprié.
• Soutenir les clients lors de problèmes techniques mineurs et coordonner la résolution avec nos spécialistes internes pour les situations plus complexes.
• Promouvoir la valeur ajoutée de l’offre Topring et ses bénéfices.
• Développer et maintenir des relations de confiance avec nos clients.
• Appliquer les processus établis, tout en contribuant activement à leur amélioration continue afin d’assurer un service cohérent et efficace.
• Soutenir les directeurs de territoire concernant la disponibilité des produits lorsqu’ils sont sur la route.
• Développer et enrichir continuellement vos connaissances des solutions Topring et du domaine de l’air comprimé.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• 2+ années d’expérience en service client, idéalement dans un domaine industriel ou technique.
• Diplôme collégial ou expérience équivalente.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit (plusieurs de nos clients sont à l’extérieur du Québec, ce qui rend le bilinguisme essentiel).
• Bonnes aptitudes en communication et orientation client prononcée.
• Connaissance de l’air comprimé ou fort intérêt à l’apprendre, jumelé à une capacité de comprendre et d’expliquer des concepts techniques de façon claire.
• À l’aise avec les outils technologiques et capable de naviguer efficacement entre plusieurs logiciels.
• Rigueur, sens de l’initiative, autonomie et bonne gestion des priorités.
• Souci d’amélioration continue et désir de contribuer à l’optimisation des façons de faire.
• Capacité à évoluer dans un environnement de bureau en constante évolution.

Ce poste est permanent et à temps plein. Notre bureau est situé à Granby et nous offrons la possibilité de faire du télétravail jusqu’à deux journées par semaine.

AVEC QUI COLLABOREREZ-VOUS

• Vous rejoindrez l’équipe de service client, composée de deux autres conseillers service client, d’une coordonnatrice excellence opérationnelle, d’une responsable du service après-vente et d’une adjointe service client et approvisionnement. Vous relèverez de la directrice du service client.
• Vous serez au cœur de nos opérations et aurez la chance de collaborer avec chacun des départements : les ventes, l’approvisionnement, le technique, l’administration, le marketing, l’entrepôt, les TI et talent et culture. L’équipe Topring est composée de 75 personnes passionnées et expérimentées, avec des forces et intérêts complémentaires.

QUELS SONT LES AVANTAGES

• Équilibre travail-vie personnelle :
  Nous offrons différents programmes pour plus de flexibilité et de bien-être.
• Rémunération :
  Nous offrons un salaire compétitif et un programme de partage des profits au sein de l’entreprise.
• REER :
  Nous cotisons à votre régime.
• Formation :
  Nous investissons dans le développement professionnel en offrant des formations adaptées aux besoins de chacun.e.
• Opportunités de croissance :
  Nous encourageons l'évolution de carrière de chaque membre de l'équipe, en fonction des forces et des intérêts de…