Répartiteur; trice

Lieu du poste

Mirabel, Qc - 12775 rue Brault, Mirabel, Qc, J7J 0C4

Sous la supervision de la chef d'équipe, le répartiteur(trice) est responsable d’offrir un service à la clientèle de qualité en répondant aux appels et courriels entrants, en fournissant de l’information précise et en assurant un traitement efficace des demandes de la clientèle. Elle joue un rôle clé dans l’expérience client et le maintien d’une relation positive entre l’organisation, sa clientèle, et les chefs d'équipe de la construction.

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
• Identifier rapidement les besoins des clients et fournir l’information appropriée.
• Effectuer la prise de messages, la gestion des suivis et l’orientation vers les bons services ou équipe concernée.
• Traiter diverses demandes administratives : ouverture de dossiers, mises à jour, demandes de service, etc.
• Documenter adéquatement les interactions dans les systèmes internes.
• Respecter les procédures et les standards de qualité du centre d’appel.
• Assurer une résolution efficace des problèmes tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

• Expérience en service à la clientèle ou en centre d’appel (un atout).
• Capacité à s'exprimer en français et en anglais (parlé et écrit) dans un niveau intermédiaire, 30 % de notre clientèle étant anglophone.
• Posséder d'excellentes habiletés en communication orale.
• Avoir le sens du service à la clientèle, une attitude positive et énergique.
• Savoir faire preuve d'une écoute passive/active.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à déceler les niveaux de priorités.
• Capacité à traiter avec des échéanciers serrés.
• Aisance marquée en résolution de situations problématiques.
• Bonne tolérance au stress et habileté à travailler dans un environnement à volume d’appels élevé.
• Rigueur, autonomie et souci du détail.
• Capacité à utiliser avec aisance différents outils informatiques et systèmes téléphoniques.

• Être disponible du lundi au vendredi et le samedi (sur rotation).
• Poste à temps complet saisonnier (ad fin octobre-novembre).
• Travail en présentiel.