Gérant service après-vente

Location: Drummondville

Job Description

DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE :

Notre client est une entreprise spécialisée dans la distribution d'équipements pour les secteurs agricole, forestier et routier, et ce depuis plus de 25 ans. Située au Centre-du-Québec, l’entreprise offre des produits reconnus pour leur qualité, leur productivité et à faible coût d'opérations et d'entretien.

DESCRIPTION DU POSTE :

À titre de Gérant service après-ventes, vous aurez à traiter différentes demandes telles que : effectuer les tâches administratives reliées aux diverses opérations de services après-vente, supporter les clients en ce qui a trait aux demandes de renseignements, au support technique ainsi qu’au traitement des réclamations de garanties.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Superviser et encadrer les techniciens;
• Gérer les réclamations, garanties et suivis clients;
• Assurer le suivi des réparations et des inspections des équipements;
• Répondre aux demandes techniques et offrir un soutien aux clients et concessionnaires;
• Communiquer les exigences d’installation des équipements après livraison;
• Maintenir une communication efficace avec les différents départements internes;
• Effectuer et assurer le suivi des tâches administratives liées au service après-vente;
• Organiser et tenir à jour la documentation du service après-vente;
• Participer à la résolution de problématiques techniques;
• Contribuer à la révision des bulletins, instructions et manuels de service;
• Effectuer toute autre tâche connexe liée au service après-vente.

Profil
COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle;
• Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique;
• Bilinguisme français/anglais obligatoire, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, SharePoint, etc.);
• Excellentes habiletés de communication et de vulgarisation;
• Capacité à travailler de façon autonome avec initiative;
• Capacité à lire et interpréter des plans électriques, hydrauliques et des schémas de pièces.

Informations contractuelles
CONDITIONS DE TRAVAIL :

• Salaire : 80 000 $ à 100 000 $ selon l’expérience
• Équipe jeune et dynamique
• Horaire flexible favorisant une bonne conciliation travail‑famille
• Régime d’assurances personnalisé
• RVER

Note :
Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

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Requirements
COMPÉTENCES RECHERCHÉES :
Minimum de 3 à 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle;
Expérience pertinente dans le domaine de la mécanique;
Bilinguisme français/anglais obligatoire, tant à l’oral qu’à l’écrit;
Maîtrise des outils Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, SharePoint, etc.);
Excellentes habiletés de communication et de vulgarisation;
Capacité à travailler de façon autonome avec initiative;
Capacité à lire et interpréter des plans électriques, hydrauliques et des schémas de pièces.