Superviseur - Service à la clientèle

Location: Saint-Jérôme

Chalut - Beauty Systems Group (Canada), inc., chef de file et fournisseur de produits de coiffure et beauté professionnels  est à la recherche d’une personne pour prendre en charge le  département du service à la clientèle.

Le rôle consiste à superviser les activités liées à la création des comptes clients, à la prise de commandes, à la gestion du crédit, à la collection ainsi qu’au traitement des retours et échanges. Il assure le bon fonctionnement du département tout en offrant une expérience client de qualité.

Poste permanent à temps plein – 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.

NOUS OFFRONS :

Assurances collectives (couverture complète incluant garanties médicales et dentaires) ;

Banque de congés maladie et mobile (6 jours) ;

Accès au télétravail 2 jours par semaine (après la période de formation);

Régime de pension (coparticipation de l'employeur jusqu'à 3%) ;

Rabais sur les produits.

PRINCIPALES TÂCHES :

Superviser une équipe de 10 employés, incluant une réceptionniste et 9 agent.es au service à la clientèle.

Coordonner et superviser les opérations quotidiennes du département en assurant une amélioration continue des processus.

Veiller à l’atteinte des objectifs de productivité tout en maintenant un haut niveau de qualité de l’expérience client.

Encadrer, soutenir, motiver, évaluer et superviser les membres de l’équipe.

Gérer et résoudre les situations opérationnelles et problématiques.

Assurer une saine gestion des comptes clients, incluant le suivi et le maintien à jour de la collection ainsi que la réduction des comptes en souffrance.

Calculer et assurer le suivi de la provision pour mauvaises créances.

Appliquer les escomptes clients dans le système ERP.

Effectuer la création et la mise à jour des répartitions de territoires par représentant ainsi que les modifications liées au calcul des commissions.

Traiter et assurer le suivi des plaintes clients reçus par le département.

+ 5 ans d’expérience dans un département de service à la clientèle incluant la prise de commande, collection, gestion du crédit ou des comptes clients.

2 ans d’expérience en gestion ou en supervision dans un environnement de service à la clientèle.

Maîtrise d’Excel et de la suite MS Office.

Bilinguisme.

Expérience avec logiciel ERP (Microsoft D365 représente un atout).

Connaissance du domaine de la coiffure/beauté (un atout)

Excellentes habiletés de communication et de résolution de conflits.

Leadership et capacité à encadrer une équipe.

Sens de l’organisation, de l’initiative, des priorités et respect des échéanciers.

Aptitude à collaborer efficacement avec plusieurs départements.

Rigueur, précision et autonomie.