Spécialiste, comptes clients | Customer Accounts Specialist

Créer une expérience client positive en fournissant constamment un service de qualité supérieure et en dépassant les attentes.

Être responsable de lexécution quotidienne des commandes clients : suivi et traçabilité, obtention des preuves de livraison, coordination des retours clients, et garantie de lexactitude des factures.

Traiter de manière efficace et complète toutes les demandes des clients/courtiers, y compris les questions de tarification et lanalyse des déductions non valides, tout en assurant la satisfaction client au coût livré le plus bas.

Agir comme point de contact principal pour le portefeuille de comptes assigné et assurer le relais pour les comptes dautres membres de léquipe en leur absence.

Rechercher de manière proactive la réduction du coût de service en diminuant les coûts de la chaîne dapprovisionnement grâce à des initiatives développées avec les clients et lexécution logistique. Mettre en œuvre des programmes déconomies de coûts logistiques pour la base clients (transport, préparation des commandes, procédures et précision des prévisions, etc.).

Gérer des indicateurs clés, notamment le temps de réponse au client, le taux de service (case fill) et le respect des délais de livraison.

Collaborer avec le manager pour identifier et mettre en œuvre des initiatives stratégiques visant à renforcer les relations clients tout en réduisant les coûts. Fournir des analyses permettant de tirer parti des opportunités liées aux promotions, à la distribution, à la tarification et aux processus.

Mettre en œuvre des stratégies et des programmes visant à améliorer le service ou à réduire le coût de service.

Générer des rapports et effectuer des revues régulières de létat des comptes, ainsi que toute autre tâche confiée par le Responsable du Service Client.

Développer des relations solides et une compréhension approfondie des attentes des clients, en assurant lexécution en temps voulu des fonctions de traitement des commandes.

Aider à lexpédition des livraisons vers les clients de manière efficace et ponctuelle en termes de coûts. Ce processus requiert une prise de décision efficace, des capacités de résolution de problèmes et un travail déquipe avec la planification de lapprovisionnement, les centres de distribution et les partenaires transport.

Capacité à naviguer dans des systèmes informatisés pour le suivi, la collecte dinformations et/ou le dépannage.

Connaissance approfondie de lorganisation, des produits et des services.

Maîtrise avancée de linformatique et du clavier.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Diplôme détudes secondaires ou équivalent (GED).

2 ans dexpérience en service client ou en gestion des commandes fortement souhaités.

2 ans dexpérience sur Excel (fonctions telles que tableaux croisés dynamiques, RECHERCHEV/VLOOKUP, etc.).

Expérience avec des systèmes de gestion des commandes / ERP (SAP de préférence).

Expérience de travail avec des acheteurs de la grande distribution, des distributeurs et/ou des courtiers appréciée.