Service à la Clientèle - Customer Service Rep Job Montréal area,Montreal Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Position: Service à la Clientèle - Customer Service Rep.
Location: Montreal

About Us

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TRAVAILLEZ AVEC NOUS !

Centric Brands est un groupe de marques tendance de style de vie qui conçoit, recherche, commercialise et vend des produits de haute qualité dans les catégories de vêtements pour Enfants, Hommes et Femmes, Accessoires, Beauté et Divertissement. Le portfolio de la Compagnie comprend des licences pour plus de 100 marques emblématiques. Centric Brands a son siège social à New York et des bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles, Greensboro, Londres et Hong Kong.

Pour plus d'informations sur Centric Brands, veuillez visiter

COUP D’ŒIL SUR NOS AVANTAGES :

Salaire compétitif

Régime d'avantages sociaux avantageux (médical, dentaire, vision et plus)

REER / RPDB (Nous égalons jusqu'à 4 %)

Vacances généreuses

Jours de maladie

Heures flexibles

Horaire hybride

Vendredis d'été (Demi-journée)

Code vestimentaire décontracté

Événements

Cadeau d'anniversaire

Ventes d'échantillons

Rabais sur nos marques

Rabais sur la salle de sport

Opportunités de formation, de développement et d'avancement professionnel

Comité D&I qui façonne l'avenir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion chez Centric Brands par le biais d'ateliers, de ressources et de conversations inspirantes.

Nous recherchons un Représentant, Service à la Clientèle, pour se joindre à notre équipe de Montréal.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Assister les clients avec les commandes E-commerce, les retours, les échanges et répondre à toutes les demandes des clients par e-mail, téléphone, réseaux sociaux et chat en direct.

Examiner les plaintes des clients et suivre la résolution des plaintes. Résoudre les problèmes de service clientèle complexes et escaladés.

Maintenir un modèle de réponses du service clientèle aux clients, afin de savoir comment répondre à chaque situation. Mettre continuellement à jour les modèles de cas pour des améliorations.

Suivre les colis perdus, soumettre et suivre les réclamations.

Identifier et escalader les problèmes complexes aux représentants seniors ou aux superviseurs.

Répondre aux avis des clients sur les produits, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Gérer les flux de travail du service clientèle et réfléchir continuellement à des améliorations du service clientèle. Rester au courant des problèmes populaires des clients et comment nous pouvons nous améliorer.

Prendre des initiatives concernant les détails des produits et des tailles, engager le client, reconnaître les opportunités de vente additionnelle appropriées (par exemple, longueur de l'entrejambe, taille à commander, vérifier en magasin, appeler le magasin).

Assister dans la gestion des fraudes et des rétrofacturations si nécessaire.

Assister à l'activation et à la réception des nouveaux produits sur le site Web (par exemple : contrôle qualité des produits et informations visibles pour les clients).

Assister l'équipe E-commerce avec le merchandising en ligne, la navigation sur le site et le contrôle qualité continu du site Web et du marketing par e-mail.

AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS ?

Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral.

Bilingue (Français/Anglais) ; l’anglais est nécessaire dans ce poste puisque la personne servira les clients venant de l’extérieur du Québec

Expérience en service clientèle E-commerce.

Expérience avec Shopify ou un CMS similaire préférée.

Expérience avec les systèmes de gestion des tickets et les plateformes de retours E-commerce.

Le candidat doit être motivé, patient, constant et exceptionnellement attentif aux détails.

Doit être capable de travailler en équipe, mais aussi être autonome, capable de travailler et de résoudre des problèmes de manière indépendante.

Doit être un penseur analytique et posséder une capacité à résoudre rapidement les problèmes.

Faites partie de notre communauté grandissante en vous impliquant dans des groupes, des équipes et des initiatives comme Soyez Verts, Soyez Généreux, Soyez Bien et Soyez Célébrés.

Centric Brands Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion

ABOUT US

WORK WITH US!

Centric Brands is a leading lifestyle brand collective that designs,…


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