Représentant Service à la Clientèle; CSR; H​/F - SAFRAN Helicopter Engines INC

Représentant service à la clientèle (CSR) (H/F) – SAFRAN HELICOPTER ENGINES CANADA INC

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Helicopter Engines est le leader mondial de la motorisation pour hélicoptères, avec plus de 75 000 moteurs produits depuis sa création. La société offre la plus large gamme de turbomoteurs et compte 2 500 clients répartis dans 155 pays.

Relevant du Directeur Support Ventes et Formation, le représentant service à la clientèle est le responsable opérationnel clé pour le client. Il gère les engagements pris par l'entreprise à l'égard des clients et élabore des solutions optimisées pour ces derniers. Il a la responsabilité d'assister les représentants techniques sur le site et chez les clients, de coordonner le travail des différents intervenants et d'assurer le suivi des travaux dans le but de satisfaire les besoins du client.

• Exécuter et veiller à l'application des modalités des ententes contractuelles entre la société et les clients
• Assurer le contact client et l'entretien des relations
• Proposer des solutions répondant aux besoins du client, en conformité avec la stratégie organisationnelle, la politique commerciale et les accords contractuels
• Représenter le client et ses attentes au sein de SafranHE
• Se tenir porteur du Turn around time (TAT) vis-à-vis le client et le tenir informé
• Informer les clients sur la progression de leur commande
• Transmettre toutes les informations nécessaires au client (accusé réception de commandes, réception matériel, bons de livraison, factures, notes de crédit, lettre de transport aérien, décision de garantie, etc.)
• Présenter au client les divers contrats de services
• Valider les devis commerciaux et analyser la possibilité d'ajouter des options
• Coordonner les ressources nécessaires pour le traitement des demandes du client
• Préparer les divers contrats de services tout en appliquant la politique commerciale de Safran
  
  HE (offres, contrats, commandes, garantie, devis technique et commercial)
• Ouvrir les demandes de travail pour les techniciens et suivre leur progression
• Coordonner les activités de sous-traitance (bons de commandes, contact avec le sous-traitant, instructions techniques et suivi du TAT)
• Coordonner les différents intervenants (centre de maintenance et/ou représentants techniques)
• Ouvrir les commandes pour les pièces/outils, confirmer l'inventaire et coordonner l'expédition et la facturation
• Se tenir responsable du TAT pour les phases expédition amont/aval, d'élaboration du devis commercial et d'accord client
• Répondre et mettre à jour les activités NOMAD assignées par les représentants techniques
• Garantir le suivi des objectifs, justifier les anomalies et proposer des actions correctives
• Gérer la facturation client et la refacturation au groupe SafranHE
• Identifier les comptes en souffrance et effectuer la première relance
• Collaborer avec le manager du service à la clientèle à fournir une image globale du client et à identifier les opportunités commerciales

• Sens de l'organisation
• Gestion du travail sous pression
• Autonomie
• Courtoisie et tact
• Être orienté vers la clientèle
• Capacité de résolution de problèmes
• Habiletés de communication
• Personnalité affirmée
• Aptitudes en relations humaines
• Habiletés à rédiger des contrats
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word)
• Bilinguisme français et anglais à l'oral et à l'écrit

• Diplôme d'études collégiales en administration ou formation équivalente
• Minimum de 5 années d'expérience significative au service à la clientèle/support client
• Connaissance du logiciel SAP (un atout majeur)
• Avoir une compréhension générale et transverse des flux sur site (liens entre les domaines)
• Connaitre les fonctions majeures de l'ERP exploitées dans son secteur
• Connaissances techniques dans le domaine de l'aéronautique (un atout)
• Disponible à travailler sur appel (AOG)

Dollard-des-Ormeaux, Quebec, Canada