Agent; e au Service Client

A propos

ZAYAT AROMA, entreprise familiale depuis 1985, s'engage à offrir l'excellence en aromathérapie intégrale. Nous sommes spécialisés dans la création, la distillation et la distribution de produits et services aromatiques authentiques, 100% naturels, du Québec et ailleurs. Zayat signifie littéralement celui qui fait l'huile.

FICHE DE POSTE : AGENT(E) SERVICE CLIENT

L’agent(e) au service à la clientèle est chargé(e) d’accompagner la clientèle et de lui offrir un excellent service en répondant à son besoin. Nouveaux clients, habitués ou comptes professionnels, l’agent(e) guide la clientèle afin de résoudre leur problématique.

La personne qui occupe le poste d’agent(e) service client se reconnaît dans les aptitudes suivantes:
Elle aime travailler en équipe et a à cœur de servir la vision, la mission et les valeurs de l’entreprise. Empathique, dynamique, faisant preuve de diplomatie et d’entregent; elle saura offrir une expérience client de qualité en gardant et en partageant une attitude positive et respectueuse.

• Accueil téléphonique
• Assurer le suivi des comptes clients impayés
• Effectuer des appels de satisfaction auprès des nouveaux clients
• Informer les nouveaux clients sur les produits et effectuer de la vente-conseil
• Guider les utilisateurs sur le site web
• Noter dans notre outil de suivi interne les appels reçus et actions prises
• Vérifier les coordonnées des clients
• Faire un suivi auprès des clients si les produits sont manquants (BO)
• Effectuer un suivi auprès des comptes commerciaux n’ayant jamais commandé
• Mise à jour des comptes distributeurs existants

• Prendre les commandes par téléphone

• Répondre aux courriels des clients assignés en anglais et français
• Entrer des données, classer et archiver des documents physiques et numériques
• Répondre aux différents supports de communication

• La direction peut vous demander d’effectuer d’autres tâches connexes à la présente fiche de poste

Compétences générales

• Anglais écrit et parlé courant 4/5
• Français écrit et parlé 5/5
• Proactivité et capacité d’apprentissage rapide
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Aisance avec l’informatique et les outils spécifiques au poste
• Compétences pour la vente

• La connaissance des outils suivants serait un atout:
  Zoho (CRM)