Représentant au service client; csr

Raison d'être du poste

Relevant du Vice-Président CSR, le ou la titulaire de ce poste est responsable d'agir en tant que personne-ressource (point de contact principal) entre l'entreprise et les clients.

• Faire la gestion des soumissions des clients : Réception, Go/No-Go, Recueillir la documentation nécessaire, suivi, acheminer au client etc.;
• S’assurer que le management dispose de toutes les données nécessaires pour toutes les étapes (Go/No-Go, Chiffrage, envoi des offres commerciales etc…);
• Effectuer les revues de contrat (bon de commande), vérification des prix, quantités, dates de livraison, information techniques, termes de paiement, termes de livraison etc. Et communiquer toutes divergences à nos clients;
• Gestion du changement (analyse du risque), dossier d’action et revue de contrat FAI
• Recueillir tous documents si manquants (EO, EDL etc…)
• Effectuer un suivi quant à l’avancement des commandes contractées, en collaboration avec le planificateur de production. Aviser les clients des délais s’il y a lieu.
• Travailler en collaboration avec les estimateurs, les achats, les inspecteurs et les agents de méthodes;
• Gestion des plaintes (problèmes qualités, certificats, RMA etc.).

• DEC en administration ou l'équivalent

• 3-5 années d'expérience avec le service à la clientèle;
• Expérience dans le domaine manufacturier (un atout);
• Expérience dans le domaine aéronautique (un atout);
• Connaissance de R&O et du domaine militaire (un atout);
• Maîtrise des outils informatiques (excel intermédiaire, logiciel de production (ERP), etc.);
• Aptitude avec le service à la clientèle;
• Bilinguisme (anglais et français) essentiel.

• Gestion de temps et des priorités;
• Souci de la satisfaction du client;
• Minutieux et soucieux de son travail;
• Esprit d'analyse et axée vers les solutions;
• Capacité à travailler en équipe;
• Capacité à travailler sous pression / bonne gestion du stress