Associé bilingue au service à la clientèle

Chez CI, nous considérons qu’un excellent lieu de travail est un endroit sûr où chacun peut s’exprimer, où les employés ont la possibilité de s’investir dans un travail valorisant, où ils ont l’occasion de se dépasser pour progresser, où ils peuvent travailler sur des produits et des projets innovants, et où ils sont soutenus et encouragés dans leurs efforts.

En tant qu’associé bilingue au service à la clientèle à la Financière CI, vous jouerez un rôle essentiel dans la collaboration avec les parties prenantes internes et externes afin de fournir un soutien exceptionnel à la clientèle à nos conseillers financiers. Dans le cadre de ce poste, le candidat retenu sera chargé de recueillir de l’information et de mettre au point des solutions pour aider nos conseillers dans leurs activités quotidiennes.

L’équipe Expérience client est la référence pour nos clients conseillers en placement et la relation qui les unit repose sur la confiance qu’ils accordent à notre expertise et à notre capacité à les soutenir efficacement. Nous recherchons une personne capable de travailler sereinement dans un environnement dynamique et de veiller à ce que le travail soit accompli dans les délais impartis.

Il s’agit d’un poste en relation avec la clientèle qui exige un niveau élevé d’expérience dans le secteur des services financiers. À l’issue de votre période de formation initiale, vous serez chargé(e) d’un groupe défini de conseillers, ce qui vous permettra de mieux les connaître et de vous familiariser avec leur activité. Vous ferez également partie d’une équipe, ce qui vous permettra de travailler avec un groupe de collaborateurs réguliers et de travailler en collaboration pour fournir un service exceptionnel.

· Travailler en équipe pour appuyer les conseillers dans les processus opérationnels et répondre aux demandes complexes.

· Collaborer directement avec les membres des équipes opérationnelles et administratives afin de traiter la documentation et de résoudre les problèmes opérationnels et liés aux comptes.

· Travailler de concert avec divers services de l’organisation afin de faciliter les activités quotidiennes et d’assurer une coordination efficace.

· Traiter les transactions financières liées aux activités du courtier, en veillant à la précision et au respect de la conformité.

· Signaler et assurer le suivi des problèmes liés aux clients ou aux opérations, en les escaladant rapidement au besoin.

· Faire preuve de créativité et de réflexion stratégique dans la résolution de situations particulières.

· De 2 à 3 années d’expérience du service à la clientèle dans le domaine des investissements, des services bancaires ou dans des secteurs connexes; accent mis sur de solides compétences en matière de service à la clientèle.

· Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

· Expérience académique liée à l’industrie (ex. CCVM, MNC) ou engagement avéré en faveur d’une formation complémentaire.

· Solides compétences dans la suite MS Office (Outlook, Word et Excel).

· Esprit d’équipe assorti d’une personnalité conviviale et de solides aptitudes à la communication.

· Capacité avérée à gérer des volumes importants tout en maintenant une attitude positive et professionnelle.

· Capacité à demeurer calme dans un environnement dynamique et en constante évolution.

· Approche collaborative démontrée en matière de résolution de problèmes.

· Solides aptitudes à la communication.

· Personnalité orientée vers le service

La Financière CI est une entreprise autonome qui propose des services de gestion de patrimoine et de conseil en placement à l’échelle mondiale grâce à plusieurs sociétés de services financiers. Depuis 1965, nous anticipons les besoins changeants des investisseurs et y répondons de manière constante. Nous sommes animés par la volonté d’offrir aux particuliers et aux institutions des investissements et des conseils de la plus haute qualité.

Notre engagement à fournir les niveaux de rendement les plus élevés signifie que, peu importe leur poste, les employés de CI doivent être à l’aise dans un environnement trépidant qui les…