Représentant au service aux employés bilingue

Location: Montreal

ADP recrute un     Représentant au service aux employés bilingue

Désirez-vous faire progresser votre carrière     dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et   la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

En tant que  Représentant au service aux employés bilingue  ,  vous aiderez les clients à tirer profit des solutions d'entreprise exceptionnelles d'ADP, de sorte qu'ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.

Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement.

Par conséquent, vous serez fier ère) des notes d’évaluation au niveau de votre service à la clientèle.

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service client     chez ADP, visitez le site :  Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ :
Responsabilités

Répondre rapidement et de manière professionnelle aux questions des employés du client sur les différents produits offerts, comme le traitement de la paie, la gestion des heures et des effectifs et les RH.
Répondre aux appels et/ou aux courriels de demande de renseignements entrants des clients, en offrant la qualité de service à la clientèle la plus élevée et en respectant les échéanciers prévus.
Documenter toutes les demandes de renseignements dans notre système de suivi.
Communiquer clairement les processus et les procédures aux employés et les informer sur ce sujet, en utilisant la base de connaissances. Fournir, au besoin, l'information aux employés par courriel ou par télécopieur.
S'assurer de faire le suivi adéquat et rapide des cas attribués afin de veiller au respect des accords sur les niveaux de service et à l'homogénéité de l'expérience client, ce qui crée une relation de confiance avec ADP à titre de fournisseur de services.
Mettre et garder à jour les données dans notre application de traitement de la paie saisie des données).
Mettre au jour et formuler des recommandations connexes) les problèmes et les occasions découlant des demandes de renseignements de la clientèle, ou encore les signaler à l'équipe interne appropriée d'ADP.
Apprendre, comprendre, tenir à jour les processus de soutien internes et y collaborer. Chercher de façon proactive des moyens d'offrir un meilleur service aux clients, en recommandant des améliorations pour les produits et les processus de soutien.
Faire part de ses observations et suggestions relativement aux produits, aux problèmes, aux processus et aux procédures pour accroître l'efficacité et assurer une amélioration continue.
Aide à la formation d'associés moins anciens ou nouveaux sur la connaissance des produits, des processus et des procédures.
Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin d'améliorer l'efficacité et l'amélioration continue.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :
Exigences obligatoires
Deux années d'expérience administrative en service à la clientèle/RH
Connaissance des produits d'ADP, un atout
Bonne maîtrise de MS Office Word/Excel) et d'Internet requise
Compétences supérieures en service à la clientèle, à l'écrit et à l'oral, et bonnes compétences en écoute active.
Excellentes compétences en communication
Capacité à collaborer et à…