Customer Service Representative; Bilingual French & English

Join to apply for the Customer Service Representative (Bilingual French & English) role at Ritchie Bros.

IAA Holdings, LLC (IAA), a Ritchie Bros. Auctioneers company (NYSE: RBA) and (TSX: RBA), is a trusted global marketplace for insights, services, and transaction solutions for commercial assets and vehicles. Leveraging leading-edge technology and focusing on innovation, IAA’s unique platform facilitates the marketing and sale of total-loss, damaged and low-value vehicles. IAA serves a global buyer base – located throughout over 170 countries – and a full spectrum of sellers, including insurers, dealerships, fleet lease and rental car companies, and charitable organizations.

Buyers have access to multiple digital bidding and buying channels, innovative vehicle merchandising, and efficient evaluation services, enhancing the overall purchasing experience. IAA offers sellers a comprehensive suite of services aimed at maximizing vehicle value, reducing administrative costs, shortening selling cycle time and delivering the highest economic returns.

We conduct hundreds of live auctions each year around the world. It takes a hardworking team of energetic people in a wide variety of full-time and part-time roles to conduct a successful multi-million dollar auction – from equipment inspectors, yard managers and operators to administrative staff and customer service representatives.

Le représentant du service à la clientèle offrira un service à la clientèle exceptionnel, répondra aux demandes de renseignements, traitera les paiements et effectuera d’autres tâches liées aux activités du jour de vente.

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel
• Répondre aux demandes de renseignements des clients
• Traiter les paiements et effectuer d’autres tâches liées aux activités du jour de vente
• Organiser toutes les clés et assurer le classement et l’archivage des documents selon le système de codification interne, puis par numéro de lot une fois sur le site
• Téléverser les documents sur le site Web à chaque vente
• Communiquer activement avec différents départements, équipes internes et clients qui inscrivent de l’équipement, notamment lorsque des documents sont requis (ex. : lettres de libération de privilège (LOLC), documents de purge, etc.)
• Traiter les paiements des enchérisseurs retenus
• Fournir aux clients de l’information sur les services auxiliaires
• S’assurer d’offrir en tout temps un service à la clientèle de qualité supérieure
• Soutenir activement l’engagement de RB Unreserved en matière de santé et sécurité, afin que chacun rentre chez soi chaque jour sain et sauf, en assumant une responsabilité personnelle pour sa propre sécurité ainsi que celle de son équipe, de ses collègues et des clients
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée

• Expérience de travail antérieure impliquant un contact direct, en personne, avec la clientèle
• Expérience avec les ordinateurs et capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux logiciels
• Excellentes compétences en saisie de données au clavier
• Engagement à offrir un service à la clientèle exceptionnel
• Capacité à bien travailler et à maintenir une attitude positive dans des situations sous pression
• Personnalité amicale, dynamique et patiente
• Capacité à bien travailler en équipe et à contribuer là où les besoins se présentent
• Bilingue en francais et anglais

• Entry level

• Full-time

• Customer Service

• Construction, Machinery Manufacturing, and Truck Transportation

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L’Assomption, Quebec, Canada