Conseiller.e aux familles

Le ou la conseiller(e) aux familles relève du superviseur de la succursale. Il ou elle a pour mandatprincipal d’accueillir les familles endeuil, de leur offrir les services disponibles selon les rites funéraires choisiset d’organiser les funérailles. Il ou elle répond aux besoins des familles ettransmet des informations en adéquation avec la philosophie de la Coopérative.

• Rencontrer des famillespour des arrangements préalables, des arrangements funéraires lors de décès,des demandes d’informations ou de soumissions;
• Expliquer auxfamilles la nature des services funéraires offerts et les frais reliés;
• Recueillirl’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ;
• Renseigner lafamille au sujet des prestations admissibles ;
• Vérifier lesdispositions de transport et de préparations en lien avec le défunt;
• Planifierl’horaire des services funéraires et publier les avis de décès ;
• Compléter desdocuments administratifs et légaux ;
• S’assurer que lesinhumations et crémations soient coordonnées adéquatement ;
• Supporter etfournir des références et des ressources aux familles concernant: problèmeslégaux, sociaux ou personnels;
• S’assurer que lesfrais à acquitter soient expliqués aux familles et en faire la perception ;
• Saisir desdonnées dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
• Aider sescollègues de travail lors de périodes moins occupées ;
• Effectuerdiverses tâches administratives et tâches connexes au besoin.
• L’empathie etl’écoute active sont indispensables
• Avoir de lafacilité à entrer en relation
• Démontrer unecompassion pour la clientèle
• Être en mesure depersonnaliser son service à la clientèle en fonction des besoins
• Être habileté àpromouvoir une offre de services
• Capacité àinformer sans jugement et de façon impartiale
• Aptitude à informer et à référer les clientsvers les organismes adéquats de soutien
• Savoir faire la promotion de produits et deservices connexes et des avantages coopératifs
• Être en mesure derépondre aux questions reliées au deuil et aux rites funéraires afin de pouvoirguider le client dans sa recherche de sens
• DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relationshumaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie
• Expérience dans le milieu funéraire (atout)
• D’autres expériences et compétences peuvent compenserla formation académique
• Excellentecommunication française parlée et écrite et connaissance professionnelle del’anglais
• Connaissanceinformatique de base& d’un logiciel de gestion client (atout)
• Connaître leséléments clés de l’excellence en contact client
• Être disponible pour se déplacer dans les autres succursales de laCoopérative pour des fins de remplacement ou de surcroît de travail
• Poste à temps plein temporaire avec possibilité de permanence (35h/semaine)
• Horaire detravail:mardi au samedi
• Salaire: à partirde 26,03$/h sans diplôme de thanatologie ou 27,34$/h avec diplôme dethanatologie
• Régimed’assurance collective après 3 mois de service
• Participation à un REER collectif avec cotisationemployeur après 1 an de service
• Budgetannuel alloué pour lesuniformes après la période de probation
• Budgetsanté bien-être (250$)
• Programmede recommandation d’employés
• Cafégratuit
• Évènementsfestifs et d'entreprise (bénévolat, party d’été, party de noël, etc.)

Si vous avez besoin de mesuresd’adaptation à une étape ou une autre du processus d’évaluation, veuillezenvoyer un message à l’adresse indiquée ci-dessous pour en faire la demande.

Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traitésconfidentiellement.

Vous vous reconnaissez dans ce profil etpartagez des valeurs fortes de coopération, de respect et de bienveillance ?

Faites-nous parvenir votre candidature à l’attention de Cynthia Chalifour,directrice des ressources humaines, à:rhp