Administrateur du succès client | Customer Success Administrator

Administrateur du succès client | Customer Success Administrator

Vous souhaitez rejoindre une entreprise technologique en pleine croissance, portée par une mission forte? Chez Clear Estate, nous redéfinissons la planification et le règlement des successions grâce à une technologie de pointe et un accompagnement empreint d’empathie. Nous sommes à la recherche de personnes engagées qui souhaitent faire une réelle différence dans la vie des gens, à des moments clés de leur parcours.

Que ce soit pour aider quelqu’un à planifier son héritage ou pour soutenir une famille vivant un deuil, notre plateforme apporte clarté, confiance et tranquillité d’esprit.

Alors que s’amorce le plus grand transfert de patrimoine de l’histoire, nous développons des outils concrets et durables — pour les générations d’aujourd’hui et de demain. Joignez‑vous à nous pour transformer l’expérience successorale des familles à travers l’Amérique du Nord, avec clarté, confiance et bienveillance.

La mission de Clear Estate est de fournir un accompagnement empathique dans les moments les plus importants de la vie. Nous aidons les familles et les liquidateurs à naviguer le processus de planification et de règlement de succession grâce à une approche transparente et technologique — en leur offrant clarté, confiance et soutien à chaque étape.

Clear Estate respecte les différences individuelles et garantit l'égalité des chances et l'inclusion. Par conséquent, toutes les candidatures sont traitées de la même manière et le recrutement est basé uniquement sur les compétences et l'expérience. Le genre masculin est utilisé dans cette offre dans l'unique but d'alléger le texte et n'a aucun but de discrimination.

• L'opportunité de faire partie d'un projet d'envergure et porteur de sens, ayant un impact positif.
• Des opportunités de croissance et l'accès à un vaste réseau de professionnels.
• Un travail flexible en présentiel et à distance, avec un magnifique espace de bureau au cœur du Vieux-Port de Montréal, facilement accessible en métro (Square‑Victoria) ou à vélo.
• Un régime de rémunération global transparent, incluant des avantages sociaux et des plans d'assurance entièrement financés, ainsi que des comptes de dépenses pour la santé et le bien‑être.
• La promotion d'un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec 4 semaines de congé et 6 jours de flexibilité.
• Des activités de renforcement d'équipes virtuelles et en personne.
• Un environnement de travail convivial où la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos priorités.

En tant qu'
Administrateur du succès clients au sein de notre équipe de soutien, relevant sous la supervision du Chef d’équipe de soutien, vous appuierez l’équipe qui gère l'expérience clients serez le principal lien entre nos clients et l’entreprise, en traitant les demandes via divers canaux de communication par le biais de divers modes de communication et en veillant à leur résolution rapide. Votre rôle consistera à surveiller de manière proactive la communication avec les clients afin de résoudre tout problème en suspens et à fournir un retour d'information sur le langage et le ton afin de maintenir le professionnalisme de notre équipe.

• Agir en tant que premier point de contact pour les clients en répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages sur notre plateforme.
• Surveiller la communication avec les clients en examinant de manière proactive leurs messages afin d’identifier et de traiter rapidement toute demande nécessitant un suivi immédiat.
• Fournir un service client de qualité en identifiant les besoins des clients tout au long du processus, avec une approche empathique.
• Faciliter la communication externe en servant d’intermédiaire par téléphone, courriel ou courrier avec les notaires, avocats, comptables fiscaux, autorités gouvernementales et institutions financières.
• Préparer des documents tels que des lettres et d'autres correspondances destinées aux clients et à d'autres tiers externes.
• Gérer et maintenir l'administration des fichiers clients.
• Effectuer des tâches administratives telles que la numérisation, l’envoi postal, la coordination des coursiers,…