Software Technical Writer II

Location: Montreal

Objectif du poste

Le Rédacteur technique logiciel II est un contributeur individuel sénior responsable de la création d’une documentation claire, précise et conviviale sur l’ensemble des plateformes logicielles de TAIT. Ce rôle veille à ce que les utilisateurs et les équipes internes disposent des informations nécessaires à leur réussite, en soutenant la mission de TAIT qui consiste à Créer des moments qui touchent les gens grâce à une communication efficace.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les chefs de produit, les ingénieurs, les designers et d’autres parties prenantes afin de comprendre des systèmes complexes et de les traduire en contenus accessibles, sous forme écrite et sous forme de vidéos de formation. Vous contribuerez à l’évolution de nos normes de documentation, de nos outils et de nos flux de travail, et veillerez à assurer la cohérence à travers tous les points de contact utilisateurs.

Responsabilités et obligations essentielles

Le Rédacteur technique logiciel II veille à ce que l’information produit soit claire, accessible et exacte en créant et en maintenant une documentation de haute qualité ainsi qu’en enregistrant des vidéos de formation destinées aux utilisateurs finaux et aux équipes internes.

Le Rédacteur technique logiciel II devra :

• Assurer la responsabilité de la documentation pour un produit ou une gamme de produits, incluant les guides utilisateurs, les références API, les notes de version, les vidéos de formation de type capture d’écran et autres supports internes d’accompagnement.
• Collaborer avec les équipes produit, ingénierie et design afin de recueillir et valider les informations techniques.
• Traduire des concepts techniques complexes en contenus clairs, concis et accessibles pour des publics variés.
• Mener des entretiens utilisateurs, des sondages et des analyses de retours afin d’améliorer l’utilisabilité et la pertinence de la documentation.
• Définir la structure, le ton et les processus de publication pour les domaines de contenu assignés.
• Veiller à ce que la documentation respecte les normes d’accessibilité, de localisation et de langage inclusif.
• Contribuer à l’élaboration et à la maintenance des guides de style et des modèles de documentation.
• Créer et maintenir des supports de formation internes afin de soutenir l’intégration et l’accompagnement des utilisateurs et des équipes internes.
• Participer aux revues par les pairs et soutenir l’amélioration continue des pratiques de documentation.
• Promouvoir une approche centrée sur l’utilisateur pour tous les contenus et points de contact.
• Développer en continu ses compétences et ses connaissances des meilleures pratiques et outils en rédaction technique.

Responsabilités en gestion des personnes et leadership:

Ce poste n’inclut pas de responsabilités directes en gestion de personnel, mais il est attendu de :

• Encadrer des rédacteurs juniors.
• Participer aux initiatives de l’équipe de documentation.

Qualifications et expérience

Pour accomplir avec succès les responsabilités essentielles du poste, les personnes doivent posséder le niveau de formation et d’expérience suivant, ou une combinaison équivalente. De plus, le poste requiert les certifications, connaissances et compétences suivantes, ainsi que, le cas échéant, les exigences physiques nécessaires au poste.

Qualifications – Formation académique / professionnelle
Exigé :

• Diplôme de baccalauréat en communication technique, en anglais ou dans un domaine connexe, et/ou expérience professionnelle équivalente dans l’industrie.

Expérience – Connaissances et compétences :

• 4 à 7 ans ou plus d’expérience en rédaction technique ou en documentation, avec une solide expérience dans la production de contenus de haute qualité pour des produits logiciels.
• Expérience en responsabilité complète de la documentation d’un produit ou d’une gamme de produits, idéalement en mode SaaS, incluant les guides utilisateurs, les notes de version et la publication de contenu sur des sites de documentation à l’aide d’outils de rédaction standards du secteur.
• Capacité à créer et maintenir des supports de formation pour des publics internes et externes, ainsi qu’à enregistrer des vidéos de type capture…