Partenaire, soutien clients; Mode de travail hybride

Position: Partenaire, soutien clients (Mode de travail hybride)
Location: Blainville

VOS DÉFIS Exécution des transactions opérationnelles liées aux machines distributrices et autres services « VMI » (Vendor Management Inventory);
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes, des opérations et les clients. VOS RESPONSABILITÉS Saisir les entrées de commandes et données dans différents systèmes;
Effectuer les suivis des produits en rupture de stock et travailler avec l’équipe des ventes pour trouver des solutions de remplacements;
Traiter les transactions au « ERP » (soumissions, commandes, facturations) pour nos différents services reliés au « VMI » (Vendor Management Inventory;
Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, courriel);
Ajouter et maintenir les informations dans les bases de données (nouveaux clients et clients existants);
Produire et analyser des rapports selon les besoins;
Faire la création de nouveaux catalogues du portails Safe Stock et en assurer la maintenance;
Participer aux projets d’installations et mise en place d’un nouveau client;
Tenir un registre des interactions, transactions, commentaires et plaintes avec les clients;
Communiquer et travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe et nos différents départements;
S’assurer de la satisfaction des clients et fournir un service à la clientèle hors pair. VOS MESURES SPÉCIFIQUES DE SUCCÈS - RÉSULTATS ESCOMPTÉS Nombre de non-conformité selon les standards établis;
Maintenir un rythme de saisie selon les standards établis;
Durée moyenne de traitement selon les standards établis;
Vitesse moyenne de réponse selon les standards établis;
Niveau de satisfaction clients. CE QUE NOUS RECHERCHONS 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire;
Expérience générale en service à la clientèle;
Expérience en opérations/logistique ou dans le domaine de la distribution;
Facilité avec la technologie;
Excellentes compétences en communication (orale et écrite), tant en français qu’en anglais.