Rôle et responsabilités
Le conseiller ou la conseillère au recrutement des étudiants joue un rôle clé dans l’attraction, l’information et la conversion des candidats potentiels aux programmes d’études de HEC Montréal. La personne titulaire de l’emploi agit en tant qu’ambassadrice de l’École, elle contribue activement à la mise en œuvre des stratégies de recrutement interne et externe, à la promotion des programmes et à la coordination d’activités de représentation destinées à faire rayonner HEC Montréal auprès de ses clientèles cibles.
Elle participe également à l’optimisation du parcours et de l’expérience client tout au long du processus d’admission et assure un service à la clientèle professionnel et attentif par divers canaux (téléphone, courriel, clavardage et en personne).
Plus spécifiquement, la personne titulaire de cet emploi :
Recrutement et représentation
Participe aux activités de représentation internes et externes de HEC Montréal (foires, webinaires, présentations en ligne ou en présentiel).
Identifie les besoins en création de contenus promotionnels adaptés aux besoins des clientèles étudiantes et des entreprises, et collabore à leur réalisation.
Contribue à la mise en œuvre de campagnes de recrutement et à l’analyse de leur efficacité.
Expérience client et conversion des candidats
Planifie et opérationnalise les activités de conversion des candidats en étudiants inscrits, notamment par des suivis personnalisés et des relances ciblées.
Répond aux demandes d’information des candidats et étudiants par téléphone, courriel, clavardage, requête Salesforce ou en personne, en assurant une réponse complète et personnalisée.
Accompagne les candidats dans leur parcours d’admission et d’inscription, en les guidant vers les ressources appropriées et en assurant le suivi de leur dossier.
Fait connaître les programmes d’études aux clientèles cibles (étudiants, parents, conseillers d’orientation, directions d’écoles, entreprises).
Organise et coordonne les visites d’institutions scolaires, d’entreprises partenaires ou de futurs étudiants à l’École ou toutes autres activités impliquant des ambassadeurs du recrutement étudiant de l’École.
Analyse et amélioration continue
Évalue la satisfaction des candidats et identifie des pistes d’amélioration continue de leur expérience tout au long du parcours d’admission.
Assure le suivi des interactions avec les candidats et étudiants dans les systèmes CRM et autres outils de gestion et en analyse les résultats.
Récolte des données sur les demandes reçues et les interventions effectuées dans une optique d’amélioration continue.
Participe à la veille sur les pratiques de service à la clientèle et de recrutement dans le milieu universitaire.
Contribue à la réflexion stratégique sur les meilleures pratiques de recrutement et d’expérience candidat dans le contexte universitaire.
Collaboration et soutien opérationnel
Coordonne la mise à niveau des informations et la formation en matière de recrutement auprès des équipes de conversion, d’ambassadeurs et des services internes qui y collaborent à l’École (Zone-info, direction administrative, SAIME, etc).
Participe à la conception et à la mise à jour des outils et supports de communication (texte courriel, document visuel, etc.) utilisés par les équipes de conversion et d’ambassadeurs.
Travaille en étroite collaboration avec les équipes du Registrariat, des communications et relations gouvernementales et internationales, de la Direction des technologies et des programmes d’études.
Contribue à l’implantation de nouveaux outils et processus visant à améliorer l’expérience client.
Soumet à son supérieur tout dossier requérant une attention particulière; effectue toute autre tâche à la demande de son supérieur ou nécessitée par ses fonctions, permettant de maintenir ou d’améliorer les services de son secteur de travail.
Profil recherché
Baccalauréat en communication, en communications électroniques, en marketing, en relations publiques ou dans une discipline jugée appropriée et un minimum de quatre années d’expérience de travail pertinente
Connaissance du milieu universitaire
Connaissance des principes de marketing et de vente
E…
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