Agent·e d’appels de service – Organisation d’économie sociale en gestion immobilière

Position: Agent·e d’appels de service – Organisation d’économie sociale en gestion immobilière )
Agent
· e d’appels de service – Organisation d’économie sociale en gestion immobilière (Montréal)
Mandat temporaire – 3 mois

À propos du rôle
Nous recrutons un
· e Agent
· e d’appels de service pour intégrer une organisation d’économie sociale reconnue
, œuvrant dans la gestion immobilière, financière et l’entretien de près de 3 000 logements coopératifs, communautaires et publics à Montréal.
L’organisation se distingue par sa mission sociale
, son impact concret sur l’accès au logement et son environnement de travail humain, collaboratif et structuré
.
Ce mandat temporaire de 3 mois s’inscrit dans un contexte opérationnel dynamique et offre une excellente occasion de contribuer activement au bon fonctionnement des services aux locataires et partenaires.

Responsabilités principales
1. Accueil et service aux usagers

• Assurer l’accueil au bureau et répondre aux besoins des visiteurs.
• Répondre aux appels téléphoniques, diriger les communications et prendre les messages au besoin.
• Recevoir, traiter et acheminer les demandes et plaintes aux personnes ou fournisseurs concernés.

2. Gestion des appels de service et suivi administratif

• Prendre les appels de service des locataires, compiler l’information dans le système et en déterminer la priorité.
• Assurer le suivi des appels de service auprès des locataires, clients et fournisseurs.
• Préparer et transmettre les rapports mensuels des appels de service aux clients.
• Rédiger les bons de commande pour les travaux majeurs en précisant les particularités des devis.

3. Soutien aux équipes de gestion et d’entretien

• Assister les responsables de l’entretien dans les tâches administratives quotidiennes (suivis, mémos, agenda, correspondance).
• Participer à la collecte des loyers en collaboration avec les gestionnaires immobiliers.
• Prendre les rendez-vous pour les visites de logements et les renouvellements selon les disponibilités des équipes.

4. Coordination et logistique immobilière

• Gérer la location des espaces de rangement des immeubles du portefeuille attribué.
• Assurer la gestion et la distribution des vignettes de stationnement selon les listes d’attente.
• Coordonner les inspections des alarmes incendie pour l’ensemble des immeubles du portefeuille.
• Préparer les avis, affiches et communications destinés aux locataires en lien avec les travaux et l’entretien.
• Exécuter toute autre tâche connexe liée au bon fonctionnement des opérations.

Profil recherché
Expérience et compétences

• Diplôme d’études collégiales dans une discipline pertinente ou combinaison équivalente d’expérience.
• Minimum de 1 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire (administratif, service à la clientèle ou immobilier).
• Excellente capacité de communication en français et en anglais
  , à l’oral et à l’écrit (essentiel).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance du milieu immobilier et de la rénovation (atout).
• Connaissance d’un logiciel de gestion immobilière (HOPEM : atout) ou capacité d’apprentissage rapide de nouveaux outils.

Qualités personnelles

• Sens du service à la clientèle et approche respectueuse.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Esprit d’équipe, collaboration et fiabilité.
• Intérêt pour un environnement à vocation sociale et communautaire.

Conditions et avantages

• Mandat temporaire de 3 mois
  , temps plein (35 h/semaine)
• Horaire de jour, du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
• Poste 100 % en présentiel
• Rémunération à partir de 21,56$ de l’heure
• Environnement de travail humain, stimulant et engagé socialement

Intéressé
· e ?
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Notre client dessert une clientèle francophone et anglophone. La maîtrise des deux langues est requise.

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