Représentant; e expérience client

Emploi - Permanent Temps plein - Agent/commis - service à la clientèle

Sani Marc est à la recherche d’une personne joviale possédant des aptitudes en communication et service à la clientèle afin de venir soutenir et servir nos clients. Le/la représentant(e) expérience client est au cœur de la relation avec nos clients, offrant un service impeccable à travers différents canaux (téléphone, courriel) pour faire le suivi et le traitement des commandes de nos entreprises clientes (B to

B) à la grandeur du Canada. Polyvalent(e), il/elle peut être amené(e) à appuyer l'équipe pour combler divers besoins (boutique, service client, appels). Ce poste convient à une personne enthousiaste, énergétique, à l’aise avec le service à la clientèle et ayant une affinité pour la vente et le travail d’équipe.

Membre de l’équipe de la superviseure expérience client, le/la représentant(e) expérience client apporte son expertise à nos clients. Vous aurez à :

• Effectuer la prise de commandes pour chacune de nos divisions;
• Répondre aux demandes des clients via téléphone ou par courriel avec courtoisie et efficacité;
• Assurer un service à la clientèle hors pair ainsi qu’un rôle-conseil auprès de nos clients;
• Identifier les besoins des clients et offrir des solutions adaptées pour garantir leur satisfaction;
• Procéder aux suivis clients/vendeurs relatifs à la réception des commandes ou à la facturation;
• Faire partie de la solution et aider à poursuivre l’accomplissement de notre mission d’excellence;
• Suggérer des produits de substitution pour satisfaire le client;
• Assister en boutique pour accueillir les clients, les conseiller et participer activement à la vente de produits, selon les besoins;

Pour bien performer, tu dois :

• Avoir une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation;
• Être motivé par une grande quantité de commandes et avoir une bonne rapidité d’exécution;
• Carburer aux défis et être un joueur d’équipe – c’est ensemble qu’on va plus loin!;
• Bien communiquer en français ET en anglais (niveau avancé), car le poste à une clientèle en partie anglophone;
• Démontrer une aptitude naturelle pour la vente et une passion pour le service à la clientèle;
• Avoir une facilité avec les outils informatiques.

• Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement
• Télémédecine
• Événements d'entreprise
• Régime d’assurance collective
• Référencement de talents
• Rabais d’employé
• REER participatif de l’employeur
• Programme d’aide aux employés
• Congés mobiles
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Assurance vie
• Assurance invalidité longue durée
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Assurance dentaire
• Activités sociales

Pourquoi venir chez nous?

• Sani Marc croit que la relation avec les clients dans un objectif de partenariat est essentielle. Et c’est en faisant partie de l’équipe qu’on réalise que le terme « service », chez nous, prend tout son sens;
• Tu seras admissible au programme d’assurance collective et au régime de retraite ;
• Nous t’offrons 13 jours de congés fériés (5 jours de + que les normes du travail) et des journées mobiles;
• Nous prenons la santé de nos employés à coeur; c’est pour cette raison que nous mettons à disposition des fruits et du café gratuit, en plus de rembourser jusqu’à 50 % des frais d’inscription aux activités physiques;
• Nos produits sauvent littéralement des vies!