Bilingual Technical Support Specialist

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Valoriser les carrières chez ARJO

Chez Arjo, nous savons ce qui nous motive. Nous allons au-delà des attentes pour soutenir les personnes ayant des défis de mobilité. Nous saisissons chaque occasion de travailler et de progresser ensemble et nous sommes fiers de partager nos connaissances et notre expérience. Est‑ce que cela vous motive aussi?

Voici peut‑être votre chance d’entamer une carrière stimulante et enrichissante dans une entreprise de soins de santé qui favorise la mobilité des personnes ayant des défis de mobilité.

Titre du poste :
Spécialiste bilingue du soutien technique

Lieu :
Mississauga (Ontario) / Magog (Quebec)

Salaire de départ : 65 000 $

L’impact que vous aurez

Ce poste consiste à offrir un soutien technique téléphonique, de l’aide au dépannage et l’identification de pièces pour les produits, autant pour le personnel de service que pour les clients.

En tant que spécialiste bilingue du soutien technique, vous devrez :

Principales tâches et responsabilités

• Résoudre dans un délai raisonnable toutes les questions techniques avancées pour tous les produits en utilisant toutes les ressources internes et externes.
• Gérer toute la documentation technique pour les produits dont vous êtes le spécialiste principal.
• Répondre rapidement aux plaintes liées à la qualité et à la fiabilité reçues par écrit ou par téléphone.
• Gérer les bulletins techniques émis par les fabricants pour les produits dont vous êtes le spécialiste principal.
• Soutenir les activités de formation pour les nouveaux employés du service sur le terrain au besoin, y compris la formation des nouvelles recrues et la formation technique.
• Reconnaitre les besoins en conseils techniques internes, les élaborer et les diffuser.
• Contribuer au suivi et à l’analyse des besoins en formation technique.
• Créer et maintenir les listes de vérification PMS utilisées par le personnel de terrain pour l’entretien préventif.
• Déterminer les outils ou documents de formation qui aideront le personnel de service à renforcer ses compétences de base, comme des manuels, vidéos ou programmes d’autoformation.
• Surveiller et créer des historiques de service sur demande pour tout produit dont vous êtes le spécialiste principal.
• Assurer une couverture au service à la clientèle.
• Surveiller, enquêter et intervenir en cas de problèmes de qualité ou de fiabilité pour les produits dont vous êtes le spécialiste principal.
• Résoudre toutes les réparations internes pour les produits dont vous êtes le spécialiste principal.
• Faciliter la réalisation de toutes les mises à niveau sur le terrain pour les produits dont vous êtes le spécialiste principal.
• Effectuer toutes autres tâches au besoin.

Compétences requises

Compétences :

• Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.
• Grande organisation et orientation vers les résultats.
• Connaissance informatique, y compris les concepts en TI, les ordinateurs personnels, les systèmes d’exploitation Windows de Microsoft et les applications Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité de voyager au besoin pour se rendre sur les sites des clients. Un permis de conduire valide est requis.
• Capacité à utiliser périodiquement des outils manuels pour connecter et utiliser des instruments de test afin de vérifier le fonctionnement de l’équipement.
• Capacité d’interpréter et de manipuler des données provenant de rapports informatisés, de logiciels, de manuels techniques et de correspondance écrite.
• Travail par quarts possible.
• Minimum de 1 à 3 années d’expérience, dont au moins 1 an comme agent de soutien technique.
• Expérience dans le secteur de la santé, un atout.
• Diplôme universitaire en génie ou dans un domaine technique, ou expérience équivalente.

Exigences physiques

• Dans le cadre de ce poste, l’employé doit souvent se tenir debout, marcher, s’asseoir et conduire pendant de longues périodes.
• Il doit pouvoir utiliser ses mains pour manipuler des objets, outils ou commandes, tendre les bras, parler et entendre.
• Il doit parfois soulever ou déplacer jusqu’à 50 lb.
• Les capacités visuelles requises comprennent la vision de près, la vision à distance, la…