Spécialiste de l'expérience technologique des dirigeants Job Mississauga area,Ontario Canada,IT/Tech

Principales responsabilités

Soutien et partenariat auprès des dirigeants
Agir comme principal point de contact pour les besoins technologiques des dirigeants, en assurant une résolution rapide et une responsabilité claire.Établir de solides relations avec les dirigeants et leurs adjoints en offrant transparence et confiance tout au long de la résolution des problèmes.

Collaborer avec le service d’assistance et les équipes TI pour créer une expérience de soutien unifiée pouvant s’étendre au‑delà du groupe exécutif.

Surveillance proactive et intégration de l’IA
Mettre en place de la télémétrie et des outils d’analyse pour détecter les problèmes avant qu’ils n’affectent les dirigeants.

Introduire des outils d’IA pour des alertes prédictives, des remédiations automatisées et un routage intelligent des demandes.

Explorer des cas d’utilisation d’IA sécuritaires et acceptables pour les dirigeants, en assurant conformité et confiance.

Excellence opérationnelle
Repenser les processus d’escalade afin de favoriser une résolution dès la première intervention et réduire les problèmes récurrents.

Définir et documenter les niveaux de soutien et les SLA pour les dirigeants, tout en s’alignant sur les normes de l’entreprise.

Collaborer avec les équipes ITSM pour intégrer des tableaux de bord en temps réel et des flux de travail proactifs.

Agir comme point de contact unique pour les escalades exécutives lorsque requis.

Collaboration et amélioration continue
Travailler étroitement avec le service d’assistance et les équipes d’infrastructure pour partager des informations et améliorer les processus.

Surveiller les tendances des demandes de soutien et recommander des améliorations pour accroître la fiabilité et la réactivité.Se tenir informé des feuilles de route des fournisseurs (Microsoft, Service Now, Apple) et des nouvelles technologies.

Démontrer une capacité à s’adapter rapidement aux changements.

Communication et engagement des parties prenantes
Maintenir des communications claires durant la résolution des problèmes, en fournissant des mises à jour rassurantes et les prochaines étapes.

Développer des formations et des ressources libre‑service pour les adjoints de direction et autres intervenants.

Qualifications essentielles

plus de 5 ans en soutien TI, en gestion de centre de services ou en opérations technologiques en entreprise.

Compétences techniques :

Solide connaissance de M365, Teams, Service Now et des environnements Mac/Windows.

Familiarité avec les outils de télémétrie, les plateformes AIOps et les cadres ITSM.Compréhension de la performance réseau, du cycle de vie des appareils et des technologies de collaboration.

Expérience en dépannage TI et cartographie de processus.

Compétences interpersonnelles :

Excellentes aptitudes en communication et orientation client.

Capacité à gérer des situations de forte pression avec urgence et professionnalisme.

Solides habiletés en résolution de problèmes et en gestion des parties prenantes.À l’aise de travailler avec des dirigeants et leurs adjoints.

Qualifications souhaitées

Certifications Microsoft 365, Service Now ou technologies connexes.

Expérience avec des modèles de soutien TI basés sur l’IA et des solutions de surveillance proactive.

Certification ITIL.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.


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