Responsable principal; Google CCAI et CCaaS
Job in
Mississauga, Ontario, Canada
Listing for:
Bell
Full Time
position
Listed on 2026-01-26
Job specializations:
-
IT/Tech
-
Management
Program / Project Manager, Operations Manager
Job Description & How to Apply Below
Position: Responsable principal (Google CCAI et CCaaS)
Principales responsabilités
Participer à la livraison de solutions de centre de contact avec les produits Google CCAI et CCaaS et d'autres technologies de centre de contact au besoin.Diriger, gérer et développer les équipes de livraison du Centre d'excellence des solutions de centre de contact Google, tout en travaillant en association avec d'autres pratiques.Préserver et développer la clientèle d'entreprise CCaaS/CCAI de Bell en assurant une excellence constante de la livraison, une gestion proactive de la clientèle et la croissance des comptes.Soutenir les objectifs stratégiques et opérationnels.Améliorer la qualité de nos livraisons, y compris les jalons du projet et les attentes des clients.Bâtir et assurer le développement continu des membres de votre équipe.Participer aux appels de gouvernance avec les clients externes et internes.Travailler en étroite collaboration avec nos équipes de développement des affaires et nos fournisseurs externes.Qualifications essentielles
Plus de 8 ans d'expérience professionnelle totale, idéalement en IA, infonuagique ou technologies de centre de contact.Une expérience en gestion de personnel est requise, avec une capacité démontrée à diriger et à développer des équipes techniques.Au moins 2 à 6 ans d'expérience pratique dans le développement et la mise en œuvre de solutions et d'intégrations Google CCAI, CCaaS.Solide connaissance de l'écosystème des centres de contact, y compris CCAI, CCaaS, que ce soit en consultation, en livraison et/ou en gestion.Avoir la capacité et l'expérience de diriger une équipe de ressources techniques, y compris leur développement continu au sein d'une pratique d'excellence en centre de contact.Pensée stratégique, capacité à bien s'exprimer, excellentes compétences en présentation.Qualifications souhaitées
Expertise en Google CCAI, Google Insight et CCAIP, et technologies d'IA en évolution.Exceller dans un environnement de forte croissance technologique et d'innovation et être passionné par l'infonuagique, spécifiquement autour des solutions CCAI et CCaaS.Solide connaissance des solutions et suites de produits de centre de contact (Google et autres).Compréhension claire des intégrations Google, c.
-à-d. (API, Webhook) et d'autres technologies d'interconnectivité infonuagiques pour soutenir notre cœur d'intégration.Mentalité Dev Ops et axée sur l'infonuagique, mettant l'accent sur l'amélioration continue, le développement continu et l'innovation continue.Capacité à résoudre des problèmes de manière créative et à innover avec d'autres équipes pour éliminer les silos et améliorer la pratique globale du centre de contact.Excellentes connaissances techniques combinées à un sens aigu des affaires.Solides compétences client, avec une expérience de travail en interaction avec des clients externes.Bilinguisme :
Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera potentiellement amenée à interagir avec des intervenants francophones et anglophones à travers le Canada.
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