Responsable Poste de Commandement ; PCC Pilotage & Management; H​/F

Rattaché(e) à la Directriced’Exploitation
, le/la Responsable du Poste de Commandement Central (PCC) assure la supervision en temps réel du réseau bus. Il/elle pilote les opérations quotidiennes, gère les situations perturbées et encadre les équipes du PCC. Garant(e) de la continuité de service, de la sécurité, de la qualité de l’offre et de l’information voyageurs, il/elle joue un rôle central dans laperformance du réseau.

Le poste intègreégalement la responsabilité de la planification des conducteurs (plannings, roulements, affectations), avec la maîtrise ou l’apprentissage des outils dédiés (Cléo, Hastus).

• Assurer la supervision continue du trafic : régularité, fréquence et performance du réseau.
• Gérer en temps réel incidents (accidents, pannes, agressions, congestion, intempéries, manifestations…)
• Prendre les décisions immédiates en situation d’urgence, appliquer les procédures et coordonner les secours.
• Mettre en œuvre des actions correctives : déviations, renforts, substitutions, adaptations de l’offre.
• Garantir une information voyageurs claire, fiable et réactive.

• Encadrer et animer les agents du PCC et les régulateurs.
• Organiser les permanences, répartir les postes et coordonner les missions.
• Animer les briefs et débriefs d’exploitation.
• Assurer la formation, l’accompagnement et la montée en compétence des équipes.
• Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et des référentiels métier.
• Maintenir un dialogue social régulier et structuré avec les organisations syndicales.

• Élaborer et mettre à jour les plannings conducteurs, roulements et affectations quotidiennes.
• Optimiser les ressources humaines et matérielles en lien avec la disponibilité du parc.
• Contrôler le respect des règles sociales (temps de conduite, amplitudes, repos, RSE).
• Utiliser les outils de planification (Cléo apprécié – formation interne possible, Hastus souhaité).

• Suivre les indicateurs contractuels : régularité, ponctualité, kilomètres réalisés, interruptions de service.
• Déclencher les actions nécessaires pour atteindre les objectifs du contrat d’exploitation.
• Coordonner les actions avec la relation clients afin de garantir une information cohérente et fiable.

• Collaborer quotidiennement avec les conducteurs, la maintenance, la relation clients, les RH, la comptabilité et la billettique.
• Assurer les interfaces avec les partenaires externes : autorités organisatrices, forces de l’ordre, services de secours.
• Coopérer étroitement avec les équipes terrain.
• Participer à la préparation et à la gestion des grands événements impactant le réseau.

• Rédiger les rapports quotidiens, synthèses d’incidents et analyses de causes.
• Garantir le respect des obligations réglementaires, contractuelles et des procédures internes.
• Contribuer à la modernisation du PCC et à l’évolution des outils et processus.