Superviseur Call Center

LeGroupe Peyrot est à la recherche de nouveaux talents !

Superviseur Call Center – Montredon-des-Corbières (11)

CDI
– Management, coordination & esprit d’équipe

Nos
44 concessions – de Marmande à Perpignan – & nos 1 000 Collaborateurs partagent le même moteur :
la passion, la cohésion, & la performance.

Chez Peyrot, on ne vend pas seulement des voitures.

On fait vivre une expérience
, une ambiance
, et une équipe qui aime gagner ensemble.

Vous êtes le chef d’orchestre du plateau téléphonique : organisation, performance et qualité de service.

• Organiser le planning et répartir les missions à suit de l’équipe.
• Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.
• Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.
• Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord…)
• Assurer l’interface avec les équipes de la plaque PR: commerce, exploitation, ADV…
• Coordonner les flux commandes avec la logistique.
• Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.
• Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.

• Animer, encadrer, accompagner votre équipe.
• Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.
• Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.
• Garantir la qualité, l’efficacité et la cohésion du groupe.
• Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.

• Participer activement aux actions d’amélioration du système qualité (SMQ).
• Être l’ambassadeur(rice) du Service Client au sein la plaque PR.