Responsable de Service support, réglementaire et paiements; H​/F

Responsable de Service support, réglementaire et paiements (H/F) MONABANQ

Type de contrat CDI

Métier Management

Localisation VILLENEUVE D ASCQ (59)

Niveau d études BAC + 4 validé, BAC + 5 validé ou en cours

Niveau d'expérience Confirmé

Salaire 60-80 k€ brut annuel fixe + avantages sociaux (selon les pratiques ou dispositions en vigueur au sein de l'entreprise)

Date de publication 03/03/2026

Date de prise de poste 01/04/2026

Référence A081046

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.

On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.

Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?

Monabanq met autant d’énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve :
Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l’environnement de travail d’une entreprise.

On a choisi de vous garder une place au cœur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.

Aujourd'hui, la Banque en ligne se démarque et attire de plus en moins de clients.
Chez Monabanq, nous progressons sur ce marché dynamique et challengeant.

Ces différents challenges sont portés au quotidien par l'ensemble des femmes et des hommes qui composent l'entreprise. Nous avons choisi de créer ensemble la banque extraordinaire du quotidien des gens, et c’est pour cela que nous avons besoin de vous !

Sous la responsabilité du Directeur De la Transformation et des Opérations, vous jouez un rôle central dans le support aux différentes équipes métier (opérationnelles et fonctionnelles) et participez activement à la transformation de l’entreprise liée à son développement.

A la tête d’une équipe de 13 experts, avec 2 managers intermédiaires, vous pilotez 3 pôles qui travaillent en étroite synergie.

Vous pilotez et coordonnez les activités du service :

• Vous êtes en lien direct avec les équipes projet et industrialisation pour la mise en œuvre du projet de transformation de l’entreprise
• Vous accompagnez le développement de l’excellence relationnelle et opérationnelle en garantissant un support optimal aux collaborateurs (techniques bancaires, IT, documentaire…)
• Vous garantissez la bonne répartition et orientation des contacts clients (mails, tél et chat)
• Vous déployez les évolutions règlementaires dans une optique d’opportunités orientées business et satisfaction client et en assurez leur conformité
• Vous assurez la réponse de second niveau aux réclamations en garantissant l’équilibre entre la protection des intérêts de l’entreprise et la qualité de l’expérience client
• Vous accompagnez l’entreprise dans le déploiement de solutions de paiement répondant aux besoins de notre clientèle et apportez votre expertise dans la lutte contre la fraude

En tant que Leader de votre team, et membre actif de notre communauté Manager :

• Vous êtes dans une démarche systématique d’amélioration continue et êtes focalisée sur l’expérience client
• Vous animez votre équipe et impulsez une dynamique collective autour d’objectifs partagés
• Vous optimisez le dimensionnement et le fonctionnement de vos activités,
• Vous participez aux projets transversaux dans l’entreprise,
• Vous favorisez les synergies entre les différents métiers de votre service, de la direction, et de l’entreprise

En plus de votre rôle de
Responsable de Service
, vous pourrez participer à des projets métier, collaboratifs ou caritatifs qui mettront votre engagement au service de notre projet…