Technicien utilisateur VIP

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Ouest-Centre accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Au sein d'un grand groupe en pleine expansion dans le secteur de l’assurance, vous rejoignez une équipe support IT répartie sur 3 sites (Saint Herblain, Saint-Ouen et Trocadéro). Vous aurez en charge la résolution d’incidents niveau 2 et le traitement des demandes en proximité auprès d’un public d’utilisateurs majoritairement VIP.

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP, en identifiant leurs besoins et en garantissant un traitement rapide et efficace des incidents
• Gérer et résoudre les incidents niveau 2 liés aux postes de travail, à la téléphonie et aux équipements réseau
• Renseigner et suivre les tickets d’incidents dans les outils ITSM conformément aux procédures internes
• Communiquer auprès des utilisateurs, notamment des utilisateurs VIP
• Respecter les process de résolution d’incidents (base de connaissance), mise à jour de la base de connaissance
• Contribuer aux déploiements et renouvellements de poste de travail

Windows, AS400, Active Directory, VMWare, téléphonie, réseau

Valeurs
: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat: en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Paris (Saint-Ouen – Trocadéro)

Package rémunération & avantages:

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Diplôme
  : diplôme d'une formation supérieure en informatique requis (Bac+2 minimum)
• Expérience
  : expérience réussie d’un minimum de 3 ans dans le support utilisateurs VIP de proximité et dans la résolution d’incidents
• Compétences techniques
  : maîtrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d’un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft, maîtrise de la gestion de la satisfaction client, gestion de la sécurité de l’information, support utilisateurs auprès de VIP
• Savoir-être
  : autonomie, rigueur, organisation, esprit d’analyse, agilité et réactivité; bon communicant et axé sur la satisfaction des utilisateurs