Technicien Référent Support Informatique; H​/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Au sein d’un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels).

• Assurer le pilotage d'une équipe de 3 à 4 Techniciens Support Utilisateurs
• Assurer le pilotage de l'ensemble des backlogs (relances et clôtures à jour, vérification de la qualité des saisies etc.)
• Gérer les différents stocks (réassort, inventaire etc.)
• Réaliser l'animation de l'équipe (horaires, pauses, mindset)
• Gérer les escalades clients et utilisateurs
• Participer aux comités hebdomadaires d’amélioration continue du service
• Assurer la communication ascendance et descendance
• S'assurer de la bonne implémentation des bonnes pratiques et des procédures
• S'assurer que le niveau de service est conforme aux exigences.

Ticketing Service Now, Windows 10, environnement Google, environnement Office, Smartphone Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch)

en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

en CDD sur une durée de 2 mois (de fin janvier au 31/03/2026). Possibilité de prolongation puis de transformation en CDI.

sur site client à Blagnac ou Saint-Martin-du-Touch.

• Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

• un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)

• vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins de 2 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents complexes. Une expérience dans la gestion d'une équipe n'est pas obligatoire.

• maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d'un outil de ticketing, connaissance OS et Microsoft Windows 10, connaissance environnement Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances

• Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d’analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.