Technicien de proximité​/VIP - H​/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Le contexte client :

Le Technicien Support de Proximité / VIP assure un support technique de haute qualité auprès des utilisateurs, avec un traitement prioritaire dédié aux collaborateurs VIP.
Il garantit la continuité de service, la confidentialité, la disponibilité et l’excellence opérationnelle lors de chaque intervention

Vos responsabilités incluent :

• Assurer une prise en charge prioritaire et sécurisée des incidents et demandes VIP.
• Assurer un support technique de proximité sur les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Escalader les dossiers complexes au N2/N3 en garantissant une documentation complète.
• Adapter sa communication : proactive, claire, diplomatique, orientée résultat.
• Diagnostiquer rapidement afin de réduire tout impact sur les agendas critiques.
• Anticiper les besoins : réunions de la direction, déplacements, événements, présentations importantes.
• Superviser l’ensemble du cycle de résolution des tickets VIP, même en cas d’escalade.
• Proposer des actions préventives pour limiter les risques récurrents.
• Fournir un reporting précis (analyse, fréquences, risques potentiels).
• Animer le Kiosque Mobile pour accompagner les VIP : mises à jour, optimisation d’usage, configurations spécifiques.
• Garantir un niveau d’exigence élevé en termes de qualité, confidentialité et disponibilité.
• Création et gestion des comptes Active Directory.
• Affectation des droits, groupes, ressources, dossiers partagés.
• Contribuer à l’amélioration des outils, process et méthodes de travail.

Contrat
: en CDI

Localisation : après 6 mois de formation dans les locaux du client à Bruyères‑le‑Châtel, la prestation aura lieu ensuite à Paris (75015).

Autre : pas de télétravail possible

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis

• Expérience : vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience en support de proximité / VIP

Langues : Anglais B2

Compétences techniques :

• Expertise Windows 10/11
• Notions Linux
• ITSM : GLPI, Service Now
• Active Directory (création comptes, groupes, permissions)
• Diagnostique matériel & remplacement composants
• Réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, Bluetooth
• Power Shell (bases)
• Mobilité : iOS, Android, dépannage Wi‑Fi
• Collaboration :
  Teams, Outlook, MFA
• Support applicatif niveau 2
• Connaissances applicatifs scientifiques (MATLAB, SQL, Visual Studio…)

Soft skills:

• Excellente communication, diplomatie
• Très bon relationnel et sens du client
• Sens de l’organisation et de la gestion des priorités
• Sens du service très développé
• Rigueur, autonomie et sens des priorités
• Gestion du stress et réactivité en situation sensible
• Confidentialité et professionnalisme irréprochable
• Travail en équipe, coordination avec N2/N3
• Capacité d’adaptation dans un environnement exigeant
• Capacité à intervenir dans des contextes confidentiels et stratégiques