Responsable Helpdesk

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Econocom Services & Solutions, l’activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Au sein d’un grand groupe de l'Aéronautique/ Défense et nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Responsable Helpdesk dont les missions consistent à :

• Encadrer et animer une équipe de 20 techniciens HD (gestion planning, montée en compétence, etc...)

• Suivre et analyser les indicateurs de performance

• Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs

• Veiller à l'application des procédures par les techniciens

• Participation aux réunions techniques

• Garantir la qualité du service,

• Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL

• Participation au traitement des tickets (ponctuel)

Contrat : en CDI

Localisation : prestation de client grand compte à Villeneuve d'Ascq

Autre : pas de télétravail possible

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service desk

Compétences :

• Bonne maitrise technique (Windows, Réseaux et Sécurité)

• Leadership

• Gestion des conflits

• Etre organisé et rigoureux

• S'adapter facilement à ses interlocuteurs

• Esprit d'équipe

• Anglais B1 à C1

Votre chargée de recrutement : Audrey HADJADJ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE