Gestionnaire de processus d’exploitation; ITIL

Gestionnaire de processus d’exploitation (ITIL)

• Lieu :
  Namur
• Démarrage souhaité : dès que possible (avant le 29/08/2025)
• Mission longue durée
• Certification ITIL obligatoire (minimum v3, idéalement ITIL
  4)
• Niveau de séniorité: SENIOR en gestion des incidents

Votre mission, si vous l’acceptez :

Vous intégrerez le département Exploitation de notre client, au sein de l’équipe en charge du support IT aux utilisateurs
. Votre rôle sera central : assurer une gestion fluide et rigoureuse des incidents, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus.

Vos responsabilités :

• Piloter le processus de gestion des incidents de bout en bout
• Gérer les incidents majeurs et les situations de crise
• Assurer le reporting régulier et produire les analyses associées
• Proposer et mettre à jour les procédures, supports de formation, indicateurs de performance
• Participer activement à la mise en place de l’
  outil de ticketing (Jira Service Management, un plus !)
• Rédiger des rapports d’incidents clairs, y compris pour les incidents critiques ou liés à la sécurité
• Contribuer à la communication opérationnelle (interne & externe), et aux comptes-rendus de réunion

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Expérience confirmée en gestion d’incidents ITSM dans un environnement complexe (min. 500 utilisateurs)
• Très bonne connaissance des environnements de production & bureautiques
• Certification ITIL v3 Foundation minimum (ITIL 4 souhaitée)
• Une expérience sur Jira Service Management (paramétrage, intégration) est un vrai plus

Savoir-être & qualités personnelles :

• Capacité à piloter des réunions, y compris en contexte de crise
• Très bonnes compétences rédactionnelles (rapports, plans d’action, communication)
• Sens du service, de l’analyse et de la rigueur
• Aisance relationnelle : vous êtes à l’écoute, assertif(ve) et savez fédérer
• Esprit d’équipe tout en étant autonome et structuré(e)
• Résilience, capacité à gérer le stress avec sang-froid et à rester constructif(ve)

Pourquoi cette mission ?

Parce qu’elle combine enjeux techniques, impact opérationnel, et collaboration humaine
. Vous intervenez là où tout se joue : au cœur du fonctionnement quotidien d’une grande organisation.

Faites-nous parvenir votre CV à :