カスタマーサクセス|顧客体験・イベント企画 KiteRa Pro

募集背景

Kite Raは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに3,600社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「ガバナンスプラットフォーム企業」への進化を目指しています。

『Kite Ra Pro』は、2019年の創業時から提供しているサービスで、すでに3,000事務所以上の社労士事務所に導入されています。これは、社労士向けSaaSとしては、国内トップクラスの実績を誇っており、多くのユーザーにご支持いただいています。

順調に成長を続けている一方で、今後さらにお客様の期待を超える価値を提供していくには、プロダクトの進化はもちろん、カスタマーサクセスのさらなる強化が必要不可欠です。

特に、私たちの対象とする「社労士業界」は、SaaSの浸透がまだ進んでいない業界でもあります。
その分、試行錯誤を重ねながら一歩ずつお客様と向き合い、成果を出していくプロセスには、大きなやりがいがあります。

そして、今まさに組織としても次の成長フェーズに突入しつつあるタイミングです。
さらなる事業拡大を見据え、、既存顧客との関係性をより深めていくために、新たな仲間を募集しています。

社会保険労務士向けSaaS『Kite Ra Pro』のカスタマーサクセス部門にて、既存顧客との関係構築を軸に、顧客体験の設計・向上に取り組んでいただくポジションです。

プロダクトそのものだけでなく、セミナーやイベント、コミュニケーション施策などを通じて、「Kite Ra Proと長く付き合いたい」と感じていただけるような顧客体験を創出することがミッションです。

各種施策の企画・運営、コンテンツ制作のディレクションまで、幅広い業務をお任せします。

• 既存顧客向けセミナー・イベントの企画、統括、スケジュール管理
• 懇親会や交流会、説明会などオフライン施策の企画・運営
• 顧客向けLP、告知バナー、メール画像などのクリエイティブ制作のリード
• 操作マニュアルや印刷物などの配布資料の品質管理
• ナーチャリング・ファン化を目的としたCSマーケティング施策の設計・運用
• 継続率や満足度向上に向けた新規施策の立案・実行

※主な業務ではありませんが、必要に応じて顧客対応を行っていただくこともございます。

Kite Raは現在、約100名の社員が在籍しており、ビジネスをスピーディかつ効果的に展開するため、各部署が連携しながら事業運営を行っています。

Pro事業本部は、「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」「SRパートナー」で構成されています。

今回配属となるカスタマーサクセスグループは、マネージャーと11名のメンバーが在籍。
オンボーディングチームとアダプションチームの2チーム体制で、メンバー一人ひとりが裁量を持ち、主体的に取り組んでいます。

• 顧客対応だけでなく、施策の立案〜実行まで一貫して関われるため、自らのアイデアを形にし、効果を実感できるポジションです。
• 顧客の業務に密接に関わるため、課題解決に直接貢献する手応えを感じられます。
• 組織としても変化のフェーズにあり、役職を問わずアイデアが歓迎される環境です。ご自身の提案がそのまま施策になることも少なくありません。

• 顧客対応のご経験（営業・サポート・カスタマーサクセスなど）
• イベントやセミナーの企画・運営経験

• SaaS企業での業務経験
• Webディレクション、またはコンテンツマーケティングの実務経験
• 顧客体験設計、カスタマージャーニーに関する知見
• 社労士業界や労務・人事領域への関心・知見
• 社内外の関係者を巻き込んでプロジェクトを推進した経験