Customer Success Manager Pennylane F​/H

Votre job chez nous :

🎯 Mission principale :

Vous êtes à la recherche d’un poste hybride mêlant relation client & volet technique dans un groupe à forte croissance ? Nous recrutons un customer success manager Pennylane F/H afin de piloter les déploiements, accompagner nos clients et assurer un support interne et externe autour de l’outil. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de notre cabinet.

• Piloter le déploiement de Pennylane chez les clients : planification, suivi, coordination, formation initiale.
• Assurer le support fonctionnel et pédagogique : répondre aux questions, gérer les blocages clients, organisation de sessions de formation, production de guides/support.
• Être le référent interne afin d’homogénéiser les usages dans toutes nos agences d’expertise comptable, recenser les besoins d’amélioration, proposer des process, assurer la montée en compétences des équipes internes.
• Suivre les indicateurs d’utilisation, de satisfaction, d’adoption, identifier les freins, proposer des actions correctives.
• Collaborer avec l’éditeur Pennylane : remontées terrain, test / information des nouvelles versions / fonctionnalités.

Des déplacements professionnels occasionnels sont à prévoir sur nos agences (Sud Est).