Kundenbetreuer:in​/Mitarbeiter:in Customer Service

Kundenbetreuer:in / Mitarbeiter:in Customer Service (w/m/d)

Customer & Resident Management | KALO Zentrale Hamburg

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.
Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.
Unser Ziel:
Die CO₂‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Zur Verstärkung suchen wir Dich als dienstleistungsorientierte:r
Kundenbetreuer:in / Mitarbeiter:in Customer Service ab sofort, in Vollzeit und am Standort in Hamburg
. Werde ein festes Teammitglied in unserem KALO Team.

• Du gewährleistest gemeinsam mit Deiner Teamleitung und Deinem Team eine zuverlässige Erreichbarkeit für unsere Kund:innen
• Du bearbeitest Kund:innenanliegen mit dem Schwerpunkt auf Ablesung, Messdienstleistung und Montagebeauftragung und stehst als kompetente Ansprechperson für
  komplexe Anfragen und Beschwerdefälle zur Verfügung.
• Telefonische Erreichbarkeit ist für Dich selbstverständlich – die Verteilung der Erreichbarkeitszeiten wird im Team und mit der Teamleitung abgestimmt.
• Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, internen Fachbereichen, Servicepartnern und Konzerngesellschaften und übernimmst die schriftliche sowie telefonische Korrespondenz mit diesen.
• Du unterstützt aktiv bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen in der Kund:innenbetreuung – insbesondere im Hinblick auf die Effizienzsteigerung von Serviceabläufen – mit dem Ziel, eine nachhaltige Kund:innenzufriedenheit sicherzustellen.
• Du wirkst an Themen im Bereich Anliegen- und Qualitätsmanagement mit und bringst Dein Know-how gezielt zur Verbesserung interner Workflows ein.
• Du bereitest kundenspezifische Schriftstücke in Word professionell für die Kundenkommunikation auf und recherchierst intern komplexe Beschwerdefälle
  .
• Die telefonische Erreichbarkeit und Abdeckung der Servicezeiten stellst Du gemeinsam mit deinem Team sicher (Mo - Do 9:00 - 12:00 und 13:00 - 15:00 und Fr 9:00 - 13:00 Uhr).

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung – idealerweise innerhalb der Messdienstleistungsbranche oder Wohnungswirtschaft alternativ in anderen Dienstleistungsbranchen und bist mit den spezifischen Anforderungen und Prozessen dieser Bereiche bestens vertraut.
• Ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein – die Sicherstellung exzellenter Servicequalität und nachhaltiger Kund:innenzufriedenheit liegt dir im Blut.
• Sicherer Umgang mit verschiedenen IT-Systemen sowie eine hohe technische Affinität, um auch komplexe Sachverhalte effizient zu analysieren, zu recherchieren und zu lösen.
• Der Umgang und die Arbeit mit einem Ticketsystem ist dir bestens bekannt – die professionelle und lückenlose Dokumentation zu den Kundenanliegen ist für dich selbstverständlich.
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Word – Du verfasst professionelle Schriftstücke für die externe sowie interne Kommunikation.
• Eine empathische, konfliktfähige und strukturierte Arbeitsweise
  , mit der Du Kundenanliegen lösungsorientiert und zielgerichtet bearbeitest.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  , mit denen Du auch komplexe Inhalte klar, präzise und verständlich kommunizierst.

Für einen erfolgreichen Start ist während der Einarbeitungsphase eine regelmäßige Präsenz im Office vorgesehen – so stellen wir einen optimalen Wissenstransfer und ein gutes Ankommen im Team sicher. Im Anschluss hast du die Möglichkeit,
auch flexibel mobil zu arbeiten.

• 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Dein Urlaub kommt nicht zu kurz mit 30 Tagen im Jahr
• Wir bieten Dir die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen
• Wir bieten attraktive Rabatte bei einer Vielzahl von Anbietern im Rahmen des Corporate-Benefits-Programms
• Deine Zug-/Busfahrt: HVV Deutschlandticket – für Dich kostenlos!
• Oder komm doch mit dem Fahrrad! - Nutze unsere Job Rad Leasingangebote (nach der Probezeit)
• Für jeden Geschmack etwas dabei - Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest und eine bezuschusste Kantine im Haus
• Deine Gesundheit im Fokus - mach mit in unseren Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen!
• Wir bieten Dir ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche
• Bei uns findest Du eine professionelle Einarbeitung inklusive Onboarding

Sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Angaben Deiner Gehaltsvorstellung (Unser Brutto-Jahresgehalt unterteilt sich in 13 Gehälter) und Verfügbarkeit (Kündigungsfrist) zu. Am besten direkt über den Button.

KALORIMETA GmbH
Personal & Culture Management
Recruiting Team
Heidenkampsweg 40
· 20097 Hamburg