Gestionnaire de la Relation Client

Poste en CDD : 6 mois (renouvelables)
Temps plein : 34h
Localisation :
Niort
Qui sommes-nous?

Manutan Collectivités
, leader français de la distribution de biens & équipements pour les collectivités, l'éducation et le médico-social. Nous faisons partie du groupe Manutan, le numéro 1 européen du secteur.

Notre mission ?
Être au service de ceux qui rendent service.

Depuis 40 ans, nous accompagnons nos clients dans leurs besoins de fonctionnement et dans leurs projets d'aménagement. Nous contribuons à la réussite de leur mission, avec expertise et ultra disponibilité, en intégrant au cœur de toutes nos actions, notre responsabilité sociétale d'entreprise ainsi que nos relations
humaines
et
digitales
.

Aujourd'hui, nous recherchons un(e)
Gestionnaire Relation Client (F/H) sincère et convaincu(e) comme nous que notre projet nous permettra d'entreprendre pour un monde meilleur.

Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, tes missions principales seront de répondre à l'ensemble des sollicitations de nos clients de la réalisation des devis et commandes jusqu'au SAV en leur apportant une expérience unique et différenciante. Tu contribueras ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise grâce à la qualité de ta relation commerciale.

A ce titre tu devras :

• Accueillir et accompagner les clients selon les procédures établies,
• Écouter activement leurs besoins,
  analyser leurs demandes et leur proposer des solutions adaptées,
• Élaborer les devis et traiter les commandes dans les délais impartis,
• Coordonner avec les fournisseurs et prestataires afin de garantir la disponibilité des produits et la qualité du service,
• Vérifier les conditions commerciales et assurer le suivi de la facturation
  ,
• Gérer les réclamations clients (livraison, facturation, SAV) avec réactivité et professionnalisme,
• Identifier et remonter les anomalies (processus, outils, produits) et proposer des axes d'amélioration,
• Participer activement à la démarche d'amélioration continue
  ,
• Atteindre les objectifs de qualité et de performance fixés par la Direction.

Tu interviendras aussi bien sur des appels entrants et sortants que sur des activités de back office
.