Customer Success Manager; m​/w​/d - Freiburg

Wir machen die Baubranche digitaler und nachhaltiger

"Unsere Stärken liegen darin, unsere Kunden durch digitale Lösungen nachhaltig zu unterstützen und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich den zunehmenden Anforderungen der Bau- und Immobilienbranche zu stellen. Wir fördern ein verantwortliches und effizientes Planen und Bauen, indem wir Prozesse automatisieren, beschleunigen und transparent machen. (PLAN4 Mission)"

Dein Warum

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle beim Aufbau und der strategischen Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs als Teil des Vertriebsbereichs. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt, Support und Revenue Operations zusammen und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich und zufrieden sind. In deiner Rolle baust du zudem bestehende Kundenbeziehungen aus, pflegst und optimierst sie. Zudem weißt du, wie wichtig gut funktionierende Prozesse sind, baust diese auf und aus.

Wer wir sind

Wir als PLAN4 Software GmbH sind ein innovatives Unternehmen mit Sitz in Freiburg, das Bestandsimmobilienhaltern hilft, ihre Sanierungs- und Instandhaltungsprozesse digital und effizient zu gestalten. Neben unserer Softwarelösung PLAN4 Gebäude Check bieten wir auch umfangreiche Dienstleistungen und Consulting an, um unseren Kunden bei der Einführung und Optimierung ihrer Prozesse zu unterstützen. Unser Ziel ist es, Gebäude effizienter, nachhaltiger und zukunftsfähiger zu machen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als Customer Success Manager (m/w/d) in unserem Head Office in Freiburg im Breisgau.

• Du baust mit deinem Team aktiv den Customer-Success-Bereich und entwickelst diesen durch kontinuierliche Prozessoptimierung weiter
• Du betreust proaktiv und entwickelst unsere Bestandskund:innen über den gesamten Customer Lifecycle
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung sowie Kundenwachstum
• Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale im laufenden Kundenkontakt
• Geeignete Upselling-Maßnahmen führst du eigenständig durch
• Du engagierst dich im 1-st-Level-Support
• Du analysierst proaktiv Kundenbedürfnisse und Kundenfeedback und leitest daraus Handlungsempfehlungen ab
• Klassische Customer-Success-Aufgaben wie Feedback-Management, Churn-Prävention und Erfolgsmessung

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle
• Freude daran, Strukturen neu zu schaffen und Verantwortung zu übernehmen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Verständnis für SaaS- oder digitale Produkte (Prop Tech-Erfahrung ein Plus, aber kein Muss)
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Potenziale
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Prioritäten
• Fließende Deutschkenntnisse, sehr gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Unsere Benefits:

• Ein dynamisches, junges und ambitioniertes Team mit flachen Hierarchien
• Mission-orientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Digitalisierung, Effizienz und Nachhaltigkeit in der Immobilienbranche
• Eine spannende Tätigkeit mit einem innovativen und nachhaltigen Produktportfolio
• Eigenverantwortung und ein vielseitiges Aufgaben spektrum ab dem ersten Tag
• Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen in Software, Dienstleistungen und Beratungsprozessen
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigem Bonusmodell
• Flexibles, hybrides Arbeitsmodell mit eigenem Verantwortungsbereich und großen Gestaltungsmöglichkeiten
• Edenred-Gutscheinkarte
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Firmenevents

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte teile uns außerdem deinen frühestmöglichen Starttermin und deine Gehaltsvorstellung mit.

Als Senior Finance Manager spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der finanziellen Zukunft unseres Unternehmens. Du bist verantwortlich für die übergreifende Finanzstrategie und
-steuerung und sorgst dafür, dass PLAN4 strukturiert und nachhaltig wächst. In enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung entwickelst du Prozesse weiter,…